客服考核标准
1.质量表现客服的首要任务是回答用户的问题，并解决用户的问题。因此，客服质量表现是评估客服的主要标准。客服需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和服务态度，可以及时、准确地解答用户提出的问题，根据平台行业规则和法律法规，根据用户的需求和问题，给予合理、准确的建议和解决方案。
2.工作态度客服职责繁重，工作强度大，因此工作态度也是评估客服的重要标准。客服需要积极主动、认真负责地对待每一个用户，拥有良好的服务态度和专业精神。同时，客服还需要具备团队合作精神，与同事们协作配合，保证团队整体工作效率。
工作效率客服的工作效率也是平台考核的重要标准之一。客服需要在快速、准确解答用户问题的前提下，尽可能地提高工作效率，保证用户的问题能够及时得到解决。客服在完成日常客服任务的同时，还需要承担用户投诉、建议的处理工作，客服对此需要即时响应，及时解决问题。
客服考核时间一般为一个月。...
1.店铺里存在虚假发货问题，例如：24小时不揽收，物流信息中间有24小时不更新等。
2.店铺订单有售后，且售后退款原因为物流原因（所指的物流原因主要为：未按承诺时间发货、快递无跟踪记录、空包裹、快递一直未送到、缺货）。
3.被客户投诉物流，这个要和快递，客户，多方面沟通，了解原因。物流投诉目前不能撤销，服务好买家。
4.物流时效不达标。了解了规则，剩下的就是要通过提升才能让 店铺更好的发展。...
1、首先登录淘宝网，在首页点击上方的“我的淘宝”。
2、然后点击左侧菜单栏的“评价管理”。
3、然后选择“给他人的评价”。
4、在差评评论的右边找到“改为好评”。
5、填写修改的原因，点击“确认修改”即可将差评改回好评。...
