1、开放式的问题
通过开放式的提问，可以得到一个全面的答案，而不仅仅是得到简单的回答，或是“是的”，“不是”之类的答案。这样，通过一些问题我们将能更好地了解对方打电话的需求，提供解决方案。
例如：“我怎么帮你呢?”、“昨天你与我同事谈的时候他都告诉了你哪些方面”、“请告诉我，到底是什么时间的事情，是怎样的情形”
2、特定的问题
特定的问题有助了解所述内容。这种问题有两类：一类只需简单的答案，另一类则只需回答“是”或“不是”。
例如：“昨天你与谁谈的这个问题?”、“这个电话号码方便与你联系吗?”
3、封闭式问题
封闭式的问题通常只需简单回答“是”或“不是”。在谈话结束前几分钟的时间问一些这类问题很有用，它们有助于你明了所有的细节并确定你已经知道了所需要的一切信息。
如：“你已经与我们公司的负责人达成共识了吗?”、“你现在还需要任何进一步的资料吗?”
4、可选择的问题
这类问题给对方选择的机会，以选择其中一种。当你很难答复对方的时候，可提供他们你力所能及的方法由他们来选择。
例如：“我会告诉他，让他给你会电话，或者我能为你做些什么吗?”
5、引导性的问题
这种问题有助于加速双方之间的合作。有时候，我们要与一些很艰难作出决定的人交谈。这些引导性问题应该能够帮助对方更容易地认可你提供的资料。
例如：“那么你是否愿意一周后收到这些关于新资费套餐的资料呢?”“如果不需要面谈的话，我周四把资费资料发给您好吗?”
6、推测性问题
这类问题是推测你可能会有的反应。在存在相互冲突的时候，你以平静安抚的语气去提出这些问题，可以让你了解情况的变化，并据此作出适当的提议。
例如：“如果你们不希望我发出消息的话，那么你们是否可以同意我们的一些细节要求?”...
