2023-03-20 纯净如水 回答了该问题
1、商家客服的有效回复率<5%,有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数,8:00到23:00时间段咨询的顾客,在3分钟内进行回复的才算是有效回复。若当天咨询人数超过100,且有效回复率低于50%,就会罚款1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款)。
2、禁止辱骂消费者,当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉(带聊天截图),那么拼多多将直接对商家进行罚款,商家是没有申诉的机会,罚款是直接赔付给消费者,罚款为100元。
3、严禁说淘宝、天猫、京东等其他购物平台的字眼,也严禁发送其他平台的链接,否则罚款10万元。
4、严禁和买家提供具体地址上门提货,只能网上下单。严禁添加买家手机号、座机号、微信号等否则罚款10万。...