Q：代指一个引导、控制性的提问
F：讲解装备
A：指优势
B：指利益
Q：指确认性的提问...
1、问候客户，做 自我介绍 。
接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗?”等 问候语 ，然后做自我介绍：“××先生，我是北京时代光华管理培训学院的小张，能否打扰您5分钟做个电话访问?”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
2、寒暄赞美并说明意图。
如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份 市场调查 问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈?”
3、面谈邀约。
电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：“还是见面谈...
英语缩略词“QA”经常作为“Quality Assurance”的缩写来使用，中文表示：“质量管理”。本文将详细介绍英语缩写词QA所代表英文单词，其对应的中文拼音、详细解释以及在英语中的流行度。此外，还有关于缩略词QA的分类、应用领域及相关应用示例等。...
物流客服的主要工作内容包括以下几个方面：
1. 接听客户电话，解答咨询
2. 处理客户投诉
3. 协调物流运输
4. 提供售后服务...
1、产品开发和创新能力强，能够及时跟进潮流。
2、商品在款式或质量上有优势，和你的需求匹配。
3、合作意愿影响着谈价、后期产品更新、售前售后等问题，所以一定要选择合作意愿较强的厂家。...
1、价格牌
即以价格为出击点进行定位，靠价格来打动、吸引顾客。
2、专业牌
即以优质专业的服务为出击点进行定位，通过自己的专业和耐心来留住顾客。
3、特色牌
即寻找出商品的特色作为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。
4.附加牌
即增加产品或服务在消费者心目中所具有的价值，形成差异性，从而为消费者所记住并能持续购买。...
1、企业利润空间被压缩
2、市场竞争力减弱
3、占用资金大，影响现金流...
物流分拨的意思是指在途物流活动中的一个很重要的环节，物流分拨是多级供应链中连接上下游的节点，其中物流分拨的运作流程的流畅性都是直接关系到这整个五六供应链的运作流程的顺畅。...
仓储物流，就是利用自建或租赁库房、场地，储存、保管、装卸搬运、配送货物。
传统的仓储定义是从物资储备的角度给出的，现代“仓储”不是传统意义上的“仓库”、“仓库管理”，而是在经济全球化与供应链一体化背景下的仓储，是现代物流系统中的仓储。...
企业如何培训客服
1.将团队文化传输给新人客服，将未来的奋斗目标和方向为他们制定好，不仅可以让新人快速融入集体，还可以坚定他们的信念。
2.对于新人制定合理的考核培训制度，让员工清楚地知道自己是否能胜任这份岗位。
3.对于新人客服一定要进行专业话术的技能培训，让客服人员提前适应自己的工作环境，也应用一些小技巧让工作更加容易上手。
4.客户的接待细节很容易被忽视，通过提前给新人客服培训礼仪，可以让他们更加懂得如何与客户相处。...
