改掉死板话术：
1. 忘掉“亲”这个字。买家其实并不喜欢“亲”这个称呼，也改掉自己在买家心中动不动就说“亲”的刻板印象。
2. 根据不同消费者随机称呼客户。比如称呼青少年为“老铁”;喊母婴女性消费者“小姐姐”“小仙女”等，灵活变通，也比较俏皮可爱。
3. 除非客户过于还价或必须官方表示时才能用“亲”，其余时间全避免。
4. 多用表情包，可以拉近和买家的距离，也可以一定程度上消除买家对客服的负面情绪。
5. 适当使用行业有趣黑话或当下有趣的网络、二次元用语等，引起共鸣，拉近距离。
6. 多使用语气助词和拟声词，比如“啦”“呀”“呢”，凸显热情。...
1.议价策略
当遇到买家讨价还价时，客服要扭转买家思路，与买家斗智斗勇。例如这样回答“亲我们都知道便宜没好货，好货不便宜的道理，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗?”
2.饥饿营销
通常来说，人们越得不到或买不到的东西，就越想买。客服可利用这一心理，巧妙催促买家拍下宝贝。例如“亲，这款产品售完不会再补货了哦，如果有需要请及时购买哦!”等等。当然，前提是产品质量要足够好。
3.订单催付
当遇到拍下宝贝却没有付款的买家，客服要把握催款时间，要态度亲切，用语得体。例如上午单，当日12点前进行催款;下午单，当日17点前催款，傍晚单，单当日10点前催款;半夜单，次日10点以后催款。当然这里可以运用第三方工具来完成，比如使用一些批量催付的工具，筛选任意时间段的订单未付款订单进行批量催付。...
