培训有利于企业获得竞争优势。面对激烈的市场竞争，一方面，企业需要越来越多的复合型人才，为进军更大市场打好人才基础;另一方面，员工培训可提高企业新产品研究开发能力，员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势。...
产品知识，服务态度。...
会培训信息查询方法，热点业务接听优惠政策，港澳漫游、随E行激活及其他业务，梦网服务查询和退订。...
有人打电话来咨询你们机构的内容、师资、培训模式、价格等等，你就回答就行!还有就是很多发传单的人员收集到的客户信息，你要逐个电话拜访，问有没有兴趣来我们培训机构学习。等等类似的工作。。。。。...
具备的基本知识：
1 商品专业知识
商品的专业知识：客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。
2 网站交易规则
我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。
3 支付宝的流程和规则
了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝交易的状况，更改现在的交易状况等。
4 物流
快递公司、快递业务、邮寄。了解不同邮递方式的价格、速度、联系方式，查件方式方式，了解不同物流方式的价格。...
就是对银行客服的业务进行有关的电话咨询服务进行培训等。...
培训中主要一个内容就是礼仪的培养，良好的礼仪可以体现空乘专业举止、姿态的素养，仪表最能够体现出一个人的职业和文化。...
游客服务管理是指从服务管理的视角出发，对旅游目的地和旅游企业提供的旅游服务及其相关的经营过程进行管理的理念和方法。...
客服管理者有管理普通客服的权利。...
