2022-10-24 太阳公公是暖光! 回答了该问题
1、与买家沟通了解具体原因
弄清楚买家要求退货是否符合本店申明的条件,然后再表明自己乐于帮助消费者解诀此类问题,最后询间消费者处于什么原因要求退货。比如如果货物有问题,可以提议给他换货;如果只是一个小瑕疵,可以提议给他返回一定的款项以作补偿;如果货值较小,退回来不划算,可以直接退款给他。
2、当你和顾客谈完后,确定退货时
(1)向买家交代退货流程
退货是有一定的流程的,所以当你确认退货后,告诉买家如何操作退货。建议最好让买家在发回的包裹里加上一张字条,写上订单编号和下单时的旺旺名。换的话写上换的颜色和尺码等。便于仓库的收到后更好地对号入座,提高了退款速度和效率。
(2)告诉买家可以发的快递
一般建议买家退回的快递都不建议用邮政的,因为如果买家发小包的话,物流会很慢,至于退回的运费谁承担,这就要在买家申ALR款的时候先协商好了。同样,通常我们是不建议买家发平邮,或者是到付。
(3)关于运费的问题
a、实物与网上描述的不符------卖家承担;
b、商品存在质量问题-------卖家承担;
c、7天无理由退换货------买家承担;
d、其他因买家自己的原因进行退换货,比如颜色尺码等不满意----买家承担。
注意:一定要收到货物了才给客户退款,否则有可能钱货两空。...