1、 电话受理时如遇没有话音，可礼貌地提示说：“电话已接通，请讲”;经提示仍然没有话音，可能是客户听得到我方的声音，而我方听不到客户的声音，可礼貌的提示说：“对不起，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音。请您换部电话或者稍后再打过来，好吗?”
2、 电话受理时如遇客户听不到我方的声音，而我方能听到客户的声音，可礼貌的提示说：“对不起，由于电话或线路的原因，您可能听不到我的声音，我稍后给您再打过来，好吗?”。立刻记录主叫号码，主动回访用户，并向用户解释清楚刚才的情况。
3、 遇到电话杂音太大无法听清时，话务员可说：“X先生/小姐，对不起，您的电话杂音太大，请换一部电话打过来好吗?”，经获准后说：“谢谢您的电话，再见!”
4、 电话受理时如遇客户使用免提导致声音过小，可礼貌的提示说：“对不起，X先生/小姐，您的电话声音很小，我无法听清。请问您是不是使用了免提方式，如果是，请拿起话筒说话好吗?”，对方纠正后，说“谢谢，您请继续说好吗?”...
1、和客户发生争执。你可以和朋友吵架、争辩，可是绝不能和客户去争辩。做淘宝客服要时刻谨记不要图嘴上痛快，因为嘴上痛快了，你可能换来的是差评和失去了生意。
2、采用专业语言和客户去介绍。很多淘宝客服会忽略客户并不是专业的，采用很多专业术语去和客户介绍这个淘宝产品。介绍了半天客户走了，可是客服觉得介绍的这么好，怎么就听不懂走了呢。
3、出现过多的错别字。和客户去聊天不要出现错别字，淘宝客服每天就是通过打字和客户去沟通。如果有太多的错别字，客户看不懂，而且会让客户觉得这个淘宝客服极其不专业。...
1、熟悉产品
首先客服作为卖家与买家之间沟通的桥梁，熟悉自己店铺的产品对客服而言是最基本的工作。不仅是产品的价格、特点、功能、卖点，还是店铺的促销活动，客服一定要了如指掌，这样才能流利的为客户解答各种疑惑。
2、接待客户
一个优秀的客服不仅要懂得如何接待客户，还要懂得引导消费者进行消费。
3、核对信息
在客户自主下单完成购买之后，但不少店铺客服都会自动忽略核对信息这一步。
4、修改信息
有时候客户的订单信息或者收件信息有变动，作为一名合格的客服必须与制单的同事进行有效的反馈，确定客户能准确无误的收到产品。...
食品安全、不能霸占、不许偷窥。...
质量问题分类：
1、度质量投诉：因运输或储存不当，导致产品变质;
2、品外观不良：由于装卸和运输防护不到位，产品变形，脏或者破损;
3、期异常：因将库存的临过期品或早产产品误发，导致市场投诉;
4、规操作：操作人员违反规定操作，造成的质量问题。...
1、对待顾客要热情尊重，切忌冷淡。
每个人都希望自己被重视，希望自己购买的产品能得到最大的信息，因此客服需要多站在顾客的角度想，尽可能地让顾客得到最大量的信息。
2、在拒绝的时候，要说抱歉的话。
顾客就是上帝，只要顾客有一种高高在上的感觉，自我感觉都是良好的，这样会更容易促成交易。
3、不要下断言，要让顾客自己做决定。
每个人都有自己的想法，看事物的眼光都有所偏差，因此不要用自己的感觉帮顾客下决定，多用“建议”、“正常情况下”等词，这样对于减少售后问题有较大的作用。...
售后客服的红线规则有很多，我给你介绍一下关于虚假发货的吧：
1、哪些属于行为属于虚假发货 ：
①商家上传商品物流单号（包括转运后物流单号，下同）后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;没有揽件信息。
②商家上传商品物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息（若同一物流单号存在多条揽件信息的，则根据最后一条揽件信息的时间来判断）。
③商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用过该物流单号发货。
2、如何避免：
①注意发货时限
②如实设置库存
③上传真实物流单号...
1、积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦，每天的回复率还必须要达标的，需要在80%以上，这是一个拼多多客服的基本标准。
2、多关注店铺的里有关于售后售前等问题，在平时的时候就要做到正确的去引导客户，毕竟如果我们做的不好的话，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店铺有影响。
3、在与客户的对话过程中也要注意细节上的问题，最好的就是不要出现有不文明的用语出现，否则会要做出赔偿的，店铺也会有严重的惩罚。
4、在给客户的订单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等发货信息要做好备注不能出差错。这些事属于客服每天最基本的任务，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要认真仔细才行。...
订单管理系统的主要功能是通过统一订单提供用户整合的一站式供应链服务，订单管理以及订单跟踪管理能够使用户的物流服务得到全程的满足。订单管理系统是物流管理链条中的不可或缺的部分，通过对订单的管理和分配，使仓储管理和运输管理有机的结合，稳定有效地实现物流管理中各个环节充分发挥作用，使仓储、运输、订单成为一个有机整体，满足物流系统信息化的需求。...
我们用得最多的社群工具主要有以下几种：
1. 排版工具：秀米、135编辑器、365编辑器等，这个是我们在排版的时候经常用到的。
2. 海报制作工具：除了PS、AI等制作工具，还有一些海报制作网站，比如创客贴、稿定设计等。
3. 问卷调查工具：问卷星、金数据、单客crm，可以进行表单制作，收集用户资料或反馈信息。
4.群管理工具：群管理工具是我们用的做多的一个工具，这里我们常用的聊天狗，可以多群群发，定时群发任务，关键词回复，关键词入群等，只需要设定好话术和群发的内容，机器就能自己推送，无论是发群消息还是单推到个人，可以发送文字，图片，语音，链接，名片，都可以快速搞定，省去了大量重复性的推送工作。...
