网店装修随着电子商务的发展，会有越来越多的人加入到网上开店这个行业里来，因此店铺装修，图片设计等方面的需求将会越来越大，毕竟不是每个开店的人都具备这样的专业知识。店铺装修类店所需要的资金和成本都不多，也不需要去邮局发货，一切通过电脑就可以完成，但却需要具备非常高的专业知识，要懂得好多软件，要付出大量的脑力劳动，而且为了一个好设计，常常通宵开工。...
1、ps，大家都知道的这个软件，如果是店家在装修过程中也会经常用到，所以想要自己来设计店铺的朋友，可以尝试用ps软件，里面有很多功能，你都可以用的上。
2、光影魔术手，这款软件的作用是对照片进行优化处理，而且相比ps更容易学，很多的店家也喜欢用这个软件进行装修，而且许多店家都喜欢用它来给店铺宝贝打水印，再者这个软件也是免费的，不想花钱装修的朋友，这款软件非常适合你们。...
用PS软件美化宝贝图片和宝贝详情，用泥三角可以在线制作店铺图标和宝贝分类的栏目，美图淘淘可以快捷增加淘宝一些特殊小图片，例如：全场五折，全场包邮之类的。再用淘宝助手可以轻松快捷的上传宝贝，修改宝贝!...
速卖通子账号权限：
1、速卖通的子账号和主账号其实是主分支结构，主账号代表的就是中心，然后，根据每个员工所负责的内容不同，可以给每个子号不同的管理权限。
2、子号可以协助主号对店铺进行管理，比如像客服人员，主账号可以给对方接待顾客，以及调整价格等操作的权限。
3、其他的权限对于客服是没有用的，可以直接屏蔽掉。这样，在使用自己的子账号登陆之后，就可以和顾客进行沟通，并且调整价格，但是，对于店铺中其他的操作，就没有权限了。
4、如果是运营作为主账号，可以为下面的人开通更多的权限，比如平台的申报，各种折扣软件，以及分析工具，直通车推广等等。这些工具都可以让运营使用，通过这些工具，可以让运营人员对店铺的经营情况更加了解，并且，还可以及时的申报活动等等。...
1、充分了解产品、服务
在客户做出投诉或者咨询时，如何在短时间内给出好的答案?毫无疑问，首先要对公司的产品和服务足够了解。虽然随着时间的推移，处理过的问题多了，自然会对产品及服务熟悉一些。但是想要更快速地适应工作，则需在空闲时间刻意训练，熟记产品及服务的相关内容以及参数等等，让自己面对客户时更加从容自若。
2、掌握常见问题及答案
在这么多售后问题中，有很多客户所提出的问题是一样的，通常公司也会给出相应的问题模板。不过这类问题及回答模板通常比较多，如果在与客户沟通的过程中自己还不熟悉，或者要现场翻找答案，会让客户不仅对产品产生负面影响，还会对服务质量很不满意。因此，尽快掌握常见问题及答案，也是可以提高客服应变能力的。
3、准备万能回答模板
由于售后客服与顾客沟通的过程当中，留给客服思考的时间非常短暂。对于有些刁钻的问题，或者自己没有权限给出承诺时，则应该采用万能的回答模板，例如：“对于您提出的问题，我们领导非常重视，但由于我这边的权限有限，可能需要您稍等片刻。您放心，待我们这边有了决议之后，我会立刻联系您。”这样既争取了更多的思考时间，同时也有机会向上级领导请示，该如何妥善处理售后问题。...
面试客服一般都问：若是遇上了难缠的客户，要怎么处理;对加班有什么样的看法;是否愿意接受加班;对薪资要求具体是怎样的;怎样排解工作带来的压力等。
面试，是测查和评价人员能力素质的一种考试活动。面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。...
1、在第一轮交流时，你先是规避了矛盾核心——说出薪酬的数额——而是把矛盾焦点转移到了公司的薪酬福利制度上。这个制度是hr熟知的，并且对于一个公司是属于固定制度的，密级不高的信息面试谈工资要多少才合适?所以hr会在无力反抗的时候，把这个信息回复给你。
2、如果在第一步时，HR拒绝提供薪酬结构。那么请相信，这个公司在任何方面都不会靠谱，果断抱歉走人。
3、在你掌握了公司的薪酬结构之后，你已经能够据此判断出公司工作的完善程度。那么你可以根据这些信息，结合自己的预期，做一个有利于自己的计算和判断。当然很多信息、预案是需要在面试之前去做收集、准备的。
4、此时，是你表现诚意的时候，应该把自己的计算结果坦率的告诉给HR，让HR在付出信息之后，能够顺利的获得相应的回复。此时的任何滑头、油嘴、小聪明，都是不职业、不尊重对方的，会影响录用。
5、如果此时谈判顺利向下进行，你也不用后悔报少了，因为这就是你入职时，你的价值。如果你认为亏大了，你可以在转正时通过直系leader表示调整薪资水平的意愿，用你的试用期绩效以及当前薪资预期薪资的差距来说话，并且说出合理的理由。
6、如果此时你的数字高于HR的上限，那么你需要做的就是技巧的让HR闭嘴，让她请老板来决定。这就是你列举自己数字来源的目的。如果薪资超限，就算你与HR费尽口舌，他也拿不到最终决定权，此时要跳出数额矛盾，把问题引导向决策权的矛盾，让他帮你通向有决策权的领导，进而帮你拿下目标数额。
7、如果老板也无法给出你想要的数字，那么可以判断，这个老板也很难在工作中给你其他与你匹配的资源支持。那么，果断终结谈判会对双方都有好处。...
1、议价环节
议价是客服在聊天中经常会遇到的问题。很多客户在购物时都有议价的习惯。对于这类的客户，首先我们需要强调我们产品的质量高，其次价格是公司制定的（已经是最低了），客服人员无法变动。如果在你如此表达后，客户表现出犹豫，那么可以转移客户的思维意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
2、支付环节
⑴有一部分客户可能是新手买家，在支付操作过程中会遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，客服需要主动联系客户，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到客户完成付款。
⑵还有一部分客户是需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等客户拍下订单，但不要付款，然后修改价格，客户再进行支付。...
1.倾听并适当地给予反馈。在与客户交谈时，要专注、积极地倾听客户的表达，不时地给予适当的反馈和提问，不随意打断客户说话，在客户漫无目的地表述时，礼貌地指引客户表述或转移话题。即使产生意见分歧，也不要急于反驳，给彼此一个从容思考的机会，再清楚阐明想法。
2.尽量不使用否定性的词语。不停使用否定词语常常给人一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易客户接受。很多客户问题都是可以使用肯定的词语来表达的。多使用积极的词汇，让客户认可你，更重要的是调整对问题的看法。线上可试着用“我完全理解您的意思”或“您的意见非常好”等方式。
3.有理不在声高。在沟通与交流的过程中客户难免会宣泄不满，如何让客户心悦诚服，不是声音大就能办到的，关键是想一想，话怎么讲才能让客户听进去。即使是最为客户着想的言论，如果表达时态度厌烦、争论不休，在客户心目中也是难以留下好印象的。
4.谈话忌立场鲜明。当客户遇到问题时，学会站在客户的观点角度去看待。在解释时，立场别标注的太鲜明，如“我们银行就是给您发了短信、就是通知过您”，其实这样的表述方式会让客户觉得很尴尬，觉得自己的意见想法不被银行重视，故而对用卡体验感受较差。线上以中立的角度，去进行解释后;再站在客户的立场上，为客户谋权益;最终说明银行的政策或方向，让客户最终理解接受。...
1、避实就虚。当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话，很多人是反应不过来的。
2、营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺，数量有限。
3、博得客户的理解和同情。当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。
4、让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险” 的争取到了。
5、委婉的催客户交款，不交款一切都白搭，但是直接催款会让人反感。...
