红线原则：坚决不容许违反、逾越的规定，类似于底线的意思。红线一般指各种用地的边界线。...
1、 鄙视语
鄙视程度轻一点的：“我说的您是不会理解的”、“您就直接按我说的做就行了”等等。
鄙视程度重一点的：“相同的祝福也送给您”、“不管您说什么我都听不到”等等。
后者比前者程度重的原因是：后者的回答已经完全抛开了问题解答本身，而是用话语来攻击客户的身心。
2、 烦躁语
客服在工作中是不应该带有私人感情的，因为客服是代表店铺为客户提供咨询、解决客户的问题，既然代表的是店铺，那便是专业的、亲和的状态，不应该带“喜怒哀乐”等心情，而在客服与顾客的聊天对话过程中，则表现为利用语音和言语技巧让客户听出浅笑，为了防止客服不良情绪的传播，也可以运用标准话术。...
出现以下情况，属实每次扣六分：
1、天猫判定确实应该承担退、换货等售后保障责任，但商家拒绝承担。
2、商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后解决向买家发送或延迟发送已承诺提供的使用商品。
3、天猫判定商家确实应该七天无理由退换货售后保障责任，但商家拒绝承担。
4、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用。
5、商家拒接提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票（特点商品除外）。
6、商家通过各种方式参与或者套取天猫官方发放的红包或积分。
7、加入天猫官方活动的商家，未按照活动要求履行承诺。
8、商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫以外进行交易。
9、加入货到付款或信用卡付款模式的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务。...
淘宝平台规则：
1、自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，消费者未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2、消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。
3、自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起，消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家：实物发快递、EMS商品十天内，平邮（是走中国邮政包裹业务）商品三十天内。
4、消费者申请退款后，依以下情况分别处理：
a、淘宝卖家拒绝退款的，消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
b、淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求消费者退货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。
c、淘宝卖家同意退款或五天内未操作的，且要求消费者退货的，则按以下情形处理：消费者未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行。
d、消费者在七天内点击退货，且淘宝卖家确认收货的，淘宝退款给消费者;消费者在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，淘宝卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。...
1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;
2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;
5、收集客户信息，妥善处理客户意见并做客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;
6、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩;
7、负责相关数据收集、统计和分析，完成员工绩效考核，并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系。...
接受非本公司人员和单位职能机构，负责承接外联业务记录、投诉、处理等具体工作。...
1、选择货源好的类目
淘宝开店如何选择淘宝类目?千万不要选择像是女装、女鞋等都是淘宝的大类目，虽然买家数量多，但竞争是非常大的，而且具有季节性、更新快，需要不定时上新，这样对货源及团队运营的要求就比较高了。可以选择一些小的类目门的类目!
2、也不要天猫占比大的类目
搜索一些类目产品的核心词，你会发现销量排名前3页90%以上都是天猫店铺;如果你选择了这些类目产品的话，除非你的货源有价格优势，否则是很难操作起来的。毕竟通常买家都会优先选择销量高的天猫店铺购买，而不是销量低的集市店铺，除非价格真的很吸引。
3、不要专业性较强的类目
有些类目的产品专业性较强，如果你对它的特性、使用方法等都不了解的话，也不要去掺和，因为当买家来询单时，你的回答如果不那么专业，就会导致询单成功低;加上买家购买、收到产品后，对产品的使用不明白，售后也是比较麻烦的。...
买回来再卖，成本高，而且需要仓库，新开店不一定能卖出去这也是一个问题，建议从品牌代购做起，风险低。
其实前期最重要的的是赚信誉，现在很多人买东西先看的就是店铺信誉，开始就做皮鞋的话，尤其是皮革城的皮鞋，不好做的，毕竟网上看不到是真皮还是假皮的……...
厂家是产品的生产源头，从厂家选择货源既可以保证产品的质量还可以满足产品的供给，同时能降低产品的进价成本。如果能够和厂家长期合作，还可以争取到滞销换款的可能，从而减轻资金不足的压力。由于大多数厂家的起批量要求都很高，因此，中小卖家并不适合从厂家进货，稍不注意就会出现资金周转困难和销售渠道不足等问题。所以，中小卖家可以等网店进入正轨后，并有很好的发展前景时，再选择从厂家进货。...
1、甄别网店代理货源网站好坏
这个很重要，因为服装代理需要本钱，现在的服装代理网站很多，质量也参差不齐，要想自己的淘宝小店能够走的长久，选择一个质量、服务都过关的代理商是最基础的一环，至于什么样的网店代理货源才是好的。
2、充当市场猎手
密切关注市场变化，充分利用商品打折找到价格低廉的货源。拿网上销售非常火的名牌衣物来说，卖家们常常在换季时或特卖场里淘到款式品质上乘的品牌服饰，再转手在网上卖掉，利用地域或时空差价获得足够的利润。网上有一些化妆品卖家，与高档化妆品专拒的主管熟悉之后，可以在新品上市前抢先拿到低至7折的商品，然后在网上按专拒9析的价格卖出，因化妆品售价较高，利润也相应更加丰厚。
3、关注外贸产品
外贸产品因其质量、款式、面料、价格等优势，一直是网上销售的热门品种。很多在国外售价上百美元的名牌商品，网上的售价仅有几百元人民币，使众多买家对此趋之若鹜。
4、综合对比
通过甄别网站好坏，大家能留下5~6家网站做考察对象，然后根据自己对商品搭配、款式、跟流行的眼光，选定3家左右进一步比较，3家之中，在商品的质量跟价格上，肯定有差异，如此一来，您要代理的货源就浮出水面了。...
