红线原则：坚决不容许违反、逾越的规定，类似于底线的意思。红线一般指各种用地的边界线。
红线原则：坚决不容许违反、逾越的规定，类似于底线的意思。
网店客服的规则中的红线规则有：
1、熟悉产品
新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。
2、接待顾客
接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的`措施与处罚。
3、对客人的购买顾虑准确合理的解释
如：质量问题，顾客担心商品损坏或收到货后出现的其它问题。应主动告诉客人我们是加入消保有七天无理由退换货的保障。正品 品质有保证 质量有保证 进口货 发货有质检等强有力的关键字。
在顾客提出的商品问题作答时不可用：应该是吧，可能吧 会的吧 我也不清楚，之类的话术。回答不确认，自己卖的商品都不清楚，顾客无法信任你，无法触成购买交易。
4、鼓动顾客立即拍买，促成交易
如：欲望阶段，抓住顾客心理，可以告知顾客商品狠畅销，要尽早拍下以免出现断货现象，进口货补货困难 数量有限 活动时间有限 库存不多 给客户紧迫感，尽早拍下可尽早发货。此时顾客通常会想，这款宝贝买回去能好看吗?当顾客提出质疑时也是购买欲望强烈时，需要客服进行鼓动，提建议时应注意使用非常自信的肯定语气。
