1、多用语气词，拉近与客户关系;
2、不顶撞客户，任何与客户争执、对骂的行为是绝对禁止的;
3、多用表情，让聊天更生动;
4、以肯定的方式表达否定的意思。...
1.及时接听顾客电话。电话响三声必须接起，为什么会有这个要求了，你可以想像一下，当你拨通别人电话的时候，他迟迟不接，特别是当你想去投诉的时候，你会是什么样的心情，所以这个要求也是公司对顾客的一种重视，另外也能体现公司的一种工作效率。
2.接电话时要专业。如何体现一个客服人员是否专业，从他的言语当中就能看出，比如接起电话后的第一句话，专业人员：“您好，很高兴为您服务!“ 非专业人员：“喂!你有什么事?“。
3.接听电话时面带微笑。顾客看不见你，所以顾客只能通过声音来判断你的对他的态度，接听电话时始终保持微笑，这样您发出的声音才会更有亲和力，也能让顾客感觉到你对他的尊重。为什么许多客服都喜欢在前面贴一面镜子呢?就是这个道理了，他们在时刻提醒自己要保持微笑。
4.顾客挂电话后才能挂电话。电话结束后，先让顾客挂电话，已视尊重，假如电话一讲完你就挂了电话，会让顾客觉得你是不想听他的电话，想快点挂断，顾客如果迟迟未挂断电话，你可以提示一下，请他挂电话，如果他一直没有回答，那表示他可能忘记挂了，这时候你才可以挂断电话。...
1、要深入了解顾客需求
网店客服如果与顾客沟通的第一时间，就能清楚的了解到顾客的需求，并可以把握顾客的需求动向，那么可以相信这笔订单成交的概率就会非常大的。
2、要做好顾客类型分析及应对措施
客服要有将不同顾客性格特质进行类型划分，并采用针对性的应对方法的习惯，比如：对于“老好人”类型顾客，必须语态友好，温和，并适当给出购买建议，不要强行推销;对于“分析狂”类型顾客，必须提供给顾客足够全面的产品资料，并给予专业性的解答，以对产品的熟悉程度致胜;对于“果断王”类型顾客，要简明扼要，认同对方，不用讲解的太多，顾客通常会迅速下单。
3、促单流程要熟练运用
客服对于销售促单流程要有一个深入的认识，通常的促单流程是：建立顾客信任-->了解顾客需求-->产品详情介绍-->排忧解难-->催单-->促成成交+关联销售-->送客+致谢;这个流程是针对首次购买的顾客而言，对于老顾客营销要能够灵活运用，在应用过程中，对于每个环节一定要区分明确，并做出针对性的解答。...
1. 咨询：通常在咨询环节顾客进入到店铺开始带着疑问进行询问，客服要给予及时的积极的正确的回答，解释清楚顾客的疑惑，为成交下单做准备。
2. 拍下：顾客拍下产品是对产品的认可也是对客户服务的肯定，通常顾客在拍下的这环节，一个优秀的客服能起到至关重要的作用。
3. 付款：在淘宝购物往往会产生拍下不付款的现象，那么在这个环节里，客服要进行催付，引导顾客付款。完成售前的最后一项工作。当然在付款的环节还会面临顾客不懂操作无法付款的情况，那么作为一个专业的客服要有基本的知识，给予指导和帮助，所以沟通无处不在。
4. 发货的环节进入到了售后，那么与顾客良好地沟通可以体现出专业态度，也可以体现品牌和店铺形象，为顾客留下良好的印象。
5. 确认收货的及时与否能体现出客服的接待能力以及顾客对产品的满意度，往往确认收货的时候是客服与顾客进一步沟通的开始。
6. 评价与追评，顾客的评价客服要给予回评，通常用这样的沟通方式可以让后续的顾客直观地看到产品的优势以及客服的态度，从而为老顾客维护打下基础。...
1.文明礼貌用语
作为电商客服，一定要注意文明用语。注重礼貌礼节可以提升客户对店铺的第一印象，增加好感度哦。多用亲昵称呼“亲”、“小仙女”等亲昵和赞美的词，借此拉近与顾客的心理距离，方便沟通。
2.熟悉产品服务
电商客服一定要详细了解本店铺的产品和服务，如果对客户咨询的问题一问三不知，很久才回复，换位思考一下，哪个消费者不反感啊?
3.切实解决客户问题
作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会理解并感激你。切记推卸责任!顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，不能把责任都推给顾客。...
1、得失法
交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足（无法享受产品的一些附加功能）。
2、底牌法
这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌（其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里），让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。
3、诚实法
在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。...
1、店铺公告
这里可以是本身店铺的简介、想和来客说的话和一些忠告和注意事项，这里的内容会被大部门人第一时间注意到，因为它放在店铺的右上角，类似报纸的报眼位置，而且是滚动显示的。
2、店铺店标设计
店标是作为本身店铺的标志，要能表现本身的个性、店铺经营的内容和能够给人以深刻的印象。店标显示在您店铺的左上角。店标也可以用本身的真实照片，这样让人感到真实、亲切和可相信。同时网上店标和一般标志不同，它可以做成动画效果的，一方面引人瞩目，另外一方面又可以增大单位平面或物体表面的大上的分销渠道案例阐发信息承载量。
3、店铺的店招装修设计
对于店招的装修设计，店主们要从整个店铺的风格样式来考虑制作，可以制作成flash的，这样的效果能够动态、立体的展示经营的宝贝。
4、店铺宝贝分类装修设计
掌柜们一般经营的宝贝有很多不同的类型，有的掌柜还经营不同种类的宝贝，这时候就要求在装修设计的时候做好宝贝分类了，同一产品的不同系列，不同产品的页面都要详细地做好分类，这样才能留住用户，方面用户搜索宝贝，增强用户体验。...
网店装修模块有店标、店铺公告、店铺分类、宝贝详情页、店铺介绍和签名。...
1、优图网： 专注电商设计的淘宝素材库设计交流、学习与分享一体的平台让电商设计（淘宝美工）找灵感和素材更效率。
2、图怪兽是一款在线图片编辑服务平台，提供图片模板元素，用户通过替换修改文字来完成图片设计。图怪兽根据不同场景创建模板，满足了不同群体图片设计需求。操作方式简单，并为不同场景的图片模板设置合适尺寸，让没有专业技能的普通大众也可以轻松设计图片。
3、快麦设计是一款具备智能审美功能，专门为电商服装类商家提供详情页制作和多平台上新服务的人工智能软件。帮助大家快速设计优秀的店铺详情页装修模板。快麦设计的两大核心技术：图像识别、智能套版，帮助商家快速完成详情页批量制作，支持一次制作20款详情页，并且多平台快速上新，店铺一步完成上新工作。最后快麦的价格优势也相当明显，最低可以到10元起/款。
4、觅元素是一家专注做高清png免抠设计元素以及背景免费下载的设计素材网站。作为一个拥有500万设计元素和百万以上设计背景的素材网站，不仅能满足用户需求，提供高质量的PNG设计元素之外，海量的设计元素可以全部免费下载，全站提供给精品免扣元素高清背景源文件。在更新数量上，觅元素保证日均更新3000+张，每天都是上新季。...
1.不要抢产品的风采
网站装修的目的是为了促成成交，提高网站的访问量，让产品更加好卖，网站首页装修不可以抢了产品的风头的，网站首页装修夸张一点的确可以吸引住顾客眼球，但是仅仅是网站首页装修吸引住顾客是没有用的，重点是产品，所以让访客的视线转到产品上，这个才是最关键的。
2.勿用太多图片
很多网站首页在装修的时候都很喜欢用很多的漂亮的素材图片的，这样才能显得网站更加漂亮，但是图片不可以太多，因为图片太多的话，就会影响到网页打开的速度的，所以，网站首页装修时勿用太多图片。...
