1.积极进取，永不言败的心态能力，客服人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整客服人员外在呈现出来的能力，必须要有一种内在的东西做支持，而这种内在的东西就是素养。
2.挫折打击的承受能力，销售人员经常会遇到一些挫折打击，比如说，你会不会被客户误解?会不会迁怒于客服人员?因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。
3.情绪的自我掌控调节能力，比如，每天接待100个客户，可能第一个客户对你的态度不好，因此你的心情变得很不好，情绪低落，后边99个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控情绪，调整自己的情绪，因为对于客户你永远是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要。...
1、有良好的心态
无论面对什么样的顾客，我们都要以最真诚的态度去解决售后问题和产品咨询!
2、随机应变能力强
作为电商客服，我们不可避免的会遇到“难缠”的客户，那么我们就要靠灵活的头脑去把顾客的问题解决掉，把隐性的投诉、差评等等问题都降低到最低!
3、要实时替老板考虑问题
作为客服或者客服外包公司也好，服务的初衷就是为了保证我们衣食父母的利益，只有保证老板的利益，才是能够长久合作下去的根本!...
1、良好的倾听能力
很多客服人员从业久了，就会产生一种习惯，总觉得消费者还没说我都知道他要说什么了，所以经常不耐烦的打断消费者，断章取义，最后订单流失或者矛盾升级。
2、不轻易承诺，说了就要做到
作为一名专业的客服，应具备诚信的职业素养，不会为了销售产品而夸大产品功效，也不会承诺做不到的事情或者服务，只有对消费者诚信，对自己诚实，店铺的消费者回头客才会越来越多，生意越来越好。
3、专业的产品知识
无论是售前还是售后淘宝客服，都要具备专业的产品知识，这样能够快速解答买家的疑问，增加买家的信赖感，节约买家的时间，增加转化率。比如服装类目的，身高体重适合什么尺码，宝贝的材质，亲肤情况，水洗变形、褪色情况等，当消费者问时，都要对答如流，这样能够增加消费者对产品的信心度。
4、良好的语言表达能力
中国文字博大精深，同样的意思不同的表达方式会造成不同的效果，一句话能成事，一句话也能坏事。售前淘宝客服如何去向买家推荐产品?买家犹豫不决怎么促使下单?售后淘宝客服怎样安抚才能够让消费者转怒为和?等等，这都是需要语言表达技巧，也是每一位淘宝客服要努力的方向。...
1、如果淘宝客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立，店铺将屏蔽7天，情节严重的每次扣12分;情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。
2、如果客服是无意而为的，在投诉成立前，应当马上与买家联系，看是否同意撤销投诉，若客服对买家有恶意骚扰投诉有异议，可以在处罚后的15天内登陆卖家中心，找到处罚记录，准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉。
3、若买家在旺旺上沟通时出现骂人等其他不文明的行为，建议客服还是先与买家友好沟通，尽量不要滋生矛盾，如果态度依然恶劣，可以先把卖家加入黑名单，或者还能通过千牛聊天窗口表情栏最右侧的举证对不文明进行举报。...
1、泄露他人信息 ，是指未经允许发布丶传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为（例如：买家a在店铺购买一款商品后下线，然后买家b上线说他是用买家a的旺旺购买的，并且把旺旺发给让我们把他填的收货信息发给他核对下，如果我们发了，买家a就可以发起投诉泄露他人信息，如果投诉成立的话会扣6分的）所以一定要用买了我们商品的旺旺来核对信息。不要从买了商品的旺旺上复制信息到那个没买东西的旺旺上去核对信息。
2、卖家对商品材质丶成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的（每次扣12分）。
3、卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的（每次扣6分）。
4、卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的（每次扣3分）。...
淘宝售后规则：
买家在淘宝平台购买商品，进行了订单支付之后，购买的产品不同，所享受的售后服务及维权期是不同的。一般情况下，大家所购买的商品售后期是15天，如果是特殊商品，是三包耐用品范畴的，比如：电视机、冰箱、空调手机等享受的售后时间为180天，而如果是三包非耐用品，售后时间则为90天。这些天数的计算都是从大家订单交易成功后开始计算的。
就售后争议方面平台的规定是：如果买家未收到商品、或收到的商品表面与其商品描述不符，在商品存质量方面也有纠纷产生，这种情况下，买家应当在付款后，确认收货前或在淘宝平台售后规则里规定的超时打款的时限内提出退款申请。...
1、按公司制定的物业验收标准配合做好物业验收接管工作。
2、负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作并建立好相应的管理台帐。
3、配合业主做好各种业务办理包括水电开通、装修申报、车位租赁等。
4、负责跟进处理各项工程质量遗留问题妥善处理业主各种投诉等。
5、根据公司要求催收管理费及其他费用，做好登记，每月定期向财务部汇报。...
订个全途进销存就好了，库存管理功能挺实用的，还有库存管理、缺货预警等。...
物流和工业地产。嘉民是一家专业的全球性工业地产集团，嘉民持有、开发和管理贴近消费者的高质量、可持续地产，并为数字经济提供必要的基础设施，主要业务是物流和工业地产，嘉民在亚太、欧洲和美洲的14个国家的主要消费市场开展业务，作为在澳大利亚证券交易所上市的最大的地产集团，嘉民与资本合作伙伴一起对嘉民的投资合作项目进行了大量的投资。...
1、仓储物流是物流和供应链中的库存控制中心。
库存成本是供应链的主要成本之一。在美国，库存成本约占物流总成本的三分之一。因此，在供应链的框架下，管理库存、降低库存、控制库存成本等等成为仓库物流降低供应链总成本的主要任务。
2、仓储物流是物流和供应链的调度中心。
仓储物流直接关系到供应链的效率和响应速度。人们希望现代仓储物流的准确率能够达到99%以上，能够对特殊需求做出快速响应。当日配送已经成为许多仓库采用的一种商业方式。客户和仓库经理不断提高对客户需求的准确性、及时性、灵活性和响应能力。...
