物流环节：
1、要主动询问客户，根据客户所在城市，告知客户我们店铺发货所用快递，大概多长时间可以送到。
2、如果有什么我们无法确定的问题要提前声明。比如当你告诉客户正常几天可以到货后，有些客户会询问，XX能到吗?诸如此类问题。我们必须提前告知客户“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。”
3、如果遇到着急收货的客户，要求你保证几天之内必须到货。可以这么跟客户说“如果您很急的话，建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些”，关于超重和体积庞大商品，要结合商品重量体积，客户收货所在地，计算出运费后，告知客户。...
1、淘宝金牌客服常用YES
不要急于否定客户，任何人都不希望被否定。淘宝金牌客服常用YES，这样让客户排除焦距，建立信任。用简短的话语说服客户，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。淘宝金牌客服这些话语后，立马给出解决方法。
2、淘宝金牌客服促销优惠及时告知
产品若有在搞活动，应该及时告知客户。还能陈述给客户带来的利益，当然所表达的利益一定是针对性，更是要全面展现。促销更多采取的是搭配促销，这样能提高整店销量。
3、基本素质
淘宝客服无论与买家出现哪些冲突，都不能去顶撞买家，要以理服人;即使遇到自己店铺的商品与别家的作对比，同样要从自己宝贝的优势入手，去打消买家的顾虑。具体可以参考一下这里。...
1、好评一定要回复，尽管仅仅是好评二字（系统默认的可以不回）。MM接管了网店后变得很忙的，天天看她旺旺亮到晚上12点多，可是她还是抽时间很耐心回复了顾客的好评，大家看，随时跟踪包裹去向 买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明。象我发过一个申通快递，在查询包裹时发现日期都两天了也没变化，赶紧向快递公司询问原因，原来是客户所在地区下大雪了而无法走件，和买家说明后买家表示理解，避免了差评。
2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客，不要在物流责任还是网店责任中周旋，最后顾客讨厌的只会是店家。由于我们的热销宝贝是陶瓷做的，容易坏，之前运输坏了，我们都是不接受退货的。可是MM确只要是到顾客家，验货是坏的‘，全部都补上个新的，这样一来，我们就亏多了。可是MM说，再亏钱也比不上亏信誉大。结果，MM得到了所有顾客的青睐。
3、适时的关心会让你和顾客的关系稳如泰山。很多店家都只交易了就交易了，没什么去再找以前的客户。可是MM不是，MM会把买了宝贝的顾客都加好友，分到一个组里。为的不是时不时的发个最新广告或者活动宣传，为的仅仅是偶尔有空去关怀客户两句。MM一有空就会对每个顾客都关心下，不管对方回不回复。这个世界上有一句话说的很好：没有人可以拒绝真诚。你真诚的关怀客户，客户也不是铁做的心，怎么不会为你而感动呢?发个关心信息并不难，难的是坚持的关怀!...
1、熟知产品详情
只有了解了自己要销售的产品，才能帮顾客解答问题，这点相信大家都清楚，这里就不详细说明了。小编想要提醒大家的是，客服人员不只是要对产品熟识，对产品的相关知识也要熟识。现在很多人买东西的时候都是听朋友介绍的，只知道自己要买什么东西，但并不清楚这件东西的具体信息，所以会向客服了解很多相关的问题，如果客服人员能够非常清楚的回答顾客，那么这一单就基本拿下了，而且以后这个顾客也会很相信你，再来购买的几率就更大了。
2、了解顾客需求
网店客服如果与顾客沟通的第一时间，就能清楚的了解到顾客的需求，并可以把握顾客的需求动向，那么这笔订单成交的概率就会非常大。
3、做好顾客类型分析及应对措施
客服要有将不同顾客性格特质进行类型划分，并采用针对性的应对方法的习惯。比如：对于“老好人”类型顾客，必须语态友好，温和，并适当给出购买建议，不要强行推销。对于“分析狂”类型顾客，必须提供给顾客足够全面的产品资料，并给予专业性的解答，以对产品的熟悉程度致胜。对于“果断王”类型顾客，要简明扼要，认同对方，不用讲解的太多，顾客通常会迅速下单。...
1、要有端正的态度和正确的理念
在对待客户上我们首先自己要做到细心聆听用户反映的问题，准确判断用户是属于哪一业务类型及用户反映的问题根本所在，这样才能更快地为用户把情况反映到相关部门，跟进、缩短后台服务人员处理的时间。
2、多听少说
多倾听客户诉说（包括用户不满的发泄），对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的问题进行重复，以确定客户的问题，然后对客户的诉说的内容进行简单归纳整理，理出客户的问题所在以及需求。
3、学会拒绝
对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝，以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。对于客户无理的要求，如果不在最开始阶段给予拒绝，而是将问题留到上一级处理，无非是给客户暗示，“在我这里不能得到解决，到了上一级则可以”，而不论最后是否能给客户处理好，客户肯定都是不会满意的。...
1、抓住客户的心：
摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字：
记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“赞美的语言”：
人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度;用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。...
网店装修是指将电子商务系统，如淘宝、天猫等，与网站的设计和布置相结合，完成一个线上零售商店的功能。它要求网站的设计，页面排版设计，网络营销推广，站点技术开发，数据与内容管理，SKU搭配，支付方式和物流选择，外部接口开发等技术设计相结合，完成一定的效果。...
1、登录网店装修后台
首先登录到淘宝商家后台中心，退货在网店的左侧栏找到网店装修。找到这个按钮之后点击就可。
2、网店装修首先装修店招部分
这个版块是客户进入店铺视线的展示位，能给客户一个印象，也能展示出店铺整体的风格，所以一定要重视。
店招装修的步骤是先找到网店装修版块，然后点击编辑。你可以把自己做好的图片进行上传，店招的宽高尺寸是950 X150px，一定要做合适的尺寸。按照需求做好了，然后在显示背景打钩，这样才能确保自己设计的能在网店首页展示。
3、网店装修的促销区
促销区，是网店装修的时候点击自定义版块的编辑，点击后就是在上面输入文字、图片或链接等等。
4、网店装修关联销售
这个部分千万不可少，这是能带动店铺整体销量的部分。这个需要点击掌柜推荐中的编辑，然后选择一些比较有特色的产品做好分类，这样才能更吸引客户的眼球。...
百分浏览器挺好用的。...
作为一个电商设计师，基础软件和技能的掌握，至少要会PS，AI，DW和摄影。...
