1、不能直接推荐商品，不要让客户反感
现在的客户都比较反感推销的，因为他不管客户到底想要什么，上来就说我们的产品这好那好。不但没有成单还被客户指责，我们要利用和顾客的沟通和交流，了解顾客的购买意向和喜好，了解顾客对什么样的商品比较有兴趣，我们知道的信息越多，才能更好的推荐顾客喜欢的，才能把商品销售出去，一定要知道顾客信息之后在进行销售，推荐合适的。
2、询问客户所买商品的用处
我们要了解客户买商品干什么用，对商品有没有进行过了解和询价。不要上来就问客户想多少钱买，这样问太直接了也是个很低级的问题，给客户一种商品还可以进行砍价的的思想。换一种领顾客不太敏感的方式从侧面询问。推敲一下顾客大概想用什么价钱买商品。这样就可以把同等价位的商品推荐给客户。
3、再次询问客户有没有其他要求
再次询问客户有没有别的要求，毕竟网上购物是看不到实际商品的，所以做商品介绍时一定把商品的细节介绍到位比如：材质、做工、保存等。每位客户的的需求不一样，所以当我们解答和询问推荐的时候一定要了解清楚，这样才能更好的销售，也为售后减轻负担。
1、客服要熟悉商品知识
客服工作不仅是要客户咨询，还要对商品有一定的熟悉度，只有熟悉了商品，才能在回答客户问题时流利解答。表现出我们是专业的，是用专业知识为客户服务的。然后推荐符合客户标准的商品。
2、客服主动、热情提供服务
专业外包客服会主动，热情对待每一位客户，客户就会感觉自己被尊重和重视，会在客户满意度上加分，也会提高客户的购买欲望。当客户收到商品后，要及时询问客户是否满意，满意请为好评。才给客户提供好的购物体验，才能更好的提高店铺的转化率。
但注意不要太热情，吓跑客户。
1、熟知产品详情
只有了解了自己要销售的产品，才能帮顾客解答问题，这点相信大家都清楚，这里就不详细说明了。小编想要提醒大家的是，客服人员不只是要对产品熟识，对产品的相关知识也要熟识。现在很多人买东西的时候都是听朋友介绍的，只知道自己要买什么东西，但并不清楚这件东西的具体信息，所以会向客服了解很多相关的问题，如果客服人员能够非常清楚的回答顾客，那么这一单就基本拿下了，而且以后这个顾客也会很相信你，再来购买的几率就更大了。
2、了解顾客需求
网店客服如果与顾客沟通的第一时间，就能清楚的了解到顾客的需求，并可以把握顾客的需求动向，那么这笔订单成交的概率就会非常大。
3、做好顾客类型分析及应对措施
客服要有将不同顾客性格特质进行类型划分，并采用针对性的应对方法的习惯。比如：对于“老好人”类型顾客，必须语态友好，温和，并适当给出购买建议，不要强行推销。对于“分析狂”类型顾客，必须提供给顾客足够全面的产品资料，并给予专业性的解答，以对产品的熟悉程度致胜。对于“果断王”类型顾客，要简明扼要，认同对方，不用讲解的太多，顾客通常会迅速下单。
