1、过硬的专业知识
有了过硬的专业知识才能为客户解答疑问，这是为客户提供服务的基础，专业知识不熟练，其他的一切就都没有意义，客户永远都不会满意的。
2、热情有礼
400客服是一个服务型的行业，所以除了专业知识服务质量就是第一位的。在电话里，客户虽然看不到客服人员的表情，但能听到声音，声音也能表达感情，说话有礼貌，有温度，客户才更愿意跟你沟通交流，你才能帮客户解答疑问，推广企业的业务。
3、做事要冷静
无论客户的语气好或者不好，说话是否极端，或者提出的问题有多刁钻，客服都要一直保持冷静，一定要保持沉着冷静，放平心态去接待顾客，准确回答客户的问题，不要让客户带动了你的情绪，要你带动客户的情绪，这样无论是帮客户解决问题，还是为客户介绍产品，成功率才会更高。客服要掌握节奏。
1、回访客户
客户是需要维护的，不然很可能就会被别人撬走，新客户需要不断积累，新客户可以变成老客户，老客户可以变成忠实客户，这些都是需要客服来维护的，客服可以不定期对客户进行回访，或者节假日时给客户发一个祝福的短信，祝福一下客户。如果企业有什么活动，可以告知一下客户。
2、尽量满足客户的需求
这里说的满足客户的需求是在自己的权利范围之内的，客户合理的需求。如果遇到不讲理的客户，也不要和客户起争执。如果是售后的问题，可以反复跟客户说明情况(可以多换几种说明方式)，按着企业的流程走就行，只要我们服务态度好，帮客户冷静下来，事情总会解决的。如果是售前问题，客服可以耐心为客户讲解产品的优势，解答客户的疑问，为客户推荐适合的产品，满足客户的需求。
1、充分的尊重
优秀的客户服务始于对客户的尊重。
在与每个客户的互动中要时刻记住：每个客户都是人，要用尊重的态度去对待。可以尝试使用客户的名字去称呼他们，感谢他们的耐心等待，同时客服人员要控制自己的情绪，即使客户在生气。
此外，通过全渠道提供个性化的客户服务，也能表明企业尊重客户的时间与精力。如果你的客户发现联系客服太费劲或耗时，就会留下相当糟糕的印象，进而舍弃你的品牌。
2、积极的倾听
积极有效的倾听是客户服务所必备的重要品质之一。
这需要客服人员对客户说的话以及背后的含义有深刻的理解。只有当你花时间和精力倾听客户的问题与意见时，大家才能让问题朝着令人满意的解决方向努力。
同时，在所有的谈话中，一定要保持注意力时刻在线，通过重复客户的问题作为确认，并使用正确的工具来跟踪客户已经提供的信息。
3、温暖的共情
要提供成功的客户服务，还需要练习同理心，并提升情商。
虽然客服人员不可能做到真正的感同身受，但也要尽量设身处地为客户着想，努力理解他们正在经历的情绪。
而且，即使客户没有说出任何具体的情感困境，也要认识到他们联系客服在一定程度上是由情感驱动的。
在与客户的互动中，要表现出你关心他们所关心的事情，尽你最大的努力让他们放心，而不是忽视他们的担忧。
4、认真的沟通
除了以上与倾听有关的良好的客户服务品质，当涉及到回应时，正确的方法也同样重要。
卓越的客户服务技巧包括：逻辑清晰、表达清晰、提供恰到好处的信息、在恰当的时间提出恰当的问题等等。
当你选择了比较正面的词语或肯定的短语作为回应，比如：“可以”、“帮助”和“解决”等，就可以将客户服务互动引向一个更积极的方向。
