2023-05-05 幼稚園班長 回答了该问题
1、店长
(1)负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
(2)负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
(3)负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
(4)负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
(5)负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
(6)制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
2、客服人员
(1)通过聊天软件耐心回答客户提出各种问题达成双方愉快交易,处理订货信息;
(2)熟悉淘宝的各种操作规则处理客户要求修改价格管理店铺等;
(3)解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易;
(4)为网上客户提供售后服务并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求提供售后服务并能解决一般投诉;
(5)配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。...