1、灵活使用工具
一般要求是过平均每分钟过60个字，或是到80-100字速要求的，要看不同的企业，不同的要求;特别忙的客服，自然要求也高，针对不同的活动或是相同的回复时，建议直接用客服宝快捷回复工具，提高效率，还能统一客服话术高标准。
2、沟通能力
与客人聊天的过程中，体现出正式专业热情周到的一面;同时也要体现公司的正规也特色化的一面。
客人主动聊天的时，对产品或服务都存在着很多的疑问与顾虑，这时第一要解决的则是顾虑，第二则是对产品的规格与特色的理解，第三则是价格问题。面对放心，专业，优惠的商家产品，没有一个客人不下单的。
注意细节：在客人咨询到的产品或价格时，大多数客服都是一套官方的说词，这样的说词有时比较死板官架味比较重;建议由客服经理先准备一套参考话术放在客服宝公共话术里面，再由客服各自转换成自己的语言放在私人话术使用，同时也要顾虑到客人的感受进行。...
1.不好意思哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能理解呢。
2.亲，您真是很持家，在同等质量的基础上我们的价格肯定是最优惠的。这款产品我们卖了非常多客户，都评价物超所值呢。如果您收到宝贝觉得物不所值，我们是支持7天无理由退换货的，亲不会有任何损失哦。
3.亲，我能理解您的心情，谁都想花最少的钱买最好的产品。我们店铺开了X年了，一直都是诚信经营，有很多都是回头客。这样吧，我看亲这么有诚意，破例给您申请一个小礼物，其他客户都是没有的哦。
4.亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样，也不清楚到底是不是正品，但是咱家的产品都是经过严格质检的，请您放心购买哦!另外，我们还有很完善的售后服务，您对产品有任何不满，都是可以7天无理由退换货的。
5.亲亲，一分钱一分货呢，虽然咱不清楚其他店铺的情况，但是咱对咱们产品的质量是很有信心的!现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普遍存在，需要您的“火眼金睛”识别哦!另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问都可以随时联系我们的，我们的质量您可以放心的亲。
6.亲亲，正所谓一分钱一分货，咱家的产品本身利润就很低了亲，性价比很高的亲。
7.亲，我们已经是没有利润的了，您手下留情啊!这款产品我们都是百分百严格检查，高成本投入来控制产品的品质哦。您现在购买还有满XX减XX的活动哦，真没办法再低啦。
8.亲，现在淘宝上的生意多难做呀，竞争十分激烈。其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?麻烦亲也理解一下我们的苦衷呢。
9.亲，俗话说得好，一分钱一分货，我们在买的时候更关注价格，但是买回去使用期间，我们还是更在意产品品质的，对吧!您也不想因为省几十块钱买回去一个质量不好的产品而糟心吧。再说了，我们售后服务很完善，有任何问题您随时联系我们，质量售后都是有保证的，亲大可放心!
10.亲，我们品质管理做得比较严格，质量有保证，价格也十分厚道，所以我们有非常多的回头客呢，希望您也成为我们的老顾客哦!感谢亲亲的支持，您放心下单，产品肯定让您满意!...
一个朗朗上口、大气有寓意的英文店名能够迅速博得顾客的好感。...
抖音客服话术沟通技巧：
1、沟通态度要真诚。
2、沟通要注意倾听。
3、开导不良情绪。...
如果自己是零基础学习的话，建议可以去一家专业的学校学习，老师会根据你的基础给你系统的指导。...
经济数学，计算机网络原理及应用，电子商务概论，电子商务网站与管理，ASP数据库编程，电子商务经济，电子商务网站安全技术，ERP原理设计与实施;专业选修课：管理学原理，计算机系统结构原理与维护，photoshop数据管理原理及应用，电子商务营销，VB语言程序设计。...
《网店运营与管理 》是2018年电子工业出版社出版的图书，作者是葛青龙，本书讲述了运营筹划、网店开设、日常运营、网店推广、数据运营和运营管理六个项目。...
淘宝自行运营是指淘宝商家自行负责店铺的运营，包括店铺的营销活动、商品的上架、售后服务等。淘宝自行运营的目的是帮助商家自主经营店铺，提高店铺的销售业绩，获得更多的收益。...
网店管理助手是针对淘宝联盟新规的一款独家手机app软件，集采集、上传、过滤、同步、检测一体化的手机app、pc端 软件。是最新淘差价模式，全国独家手机APP一体化操作，全新上线，赚纯差价模式，百分百零售假，采集过滤上传一体化操作的，自动检测店铺违规商品并处理。
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1、保证产品的质量，商品的质量是店铺的核心。店铺的服务态度再好、发货再快，产品质量不过关，买家还是会不满意的。所以商家要选择质量好的货，要把商品包装的很规整，不要在任何一个环节出现纰漏。
2、店铺处理滞销品是很有必要的，这是一项长期工作，需要坚持不懈地执行。如果由于商家之前没重视而造成店铺滞销品堆积过多，也不能盲目大批量处理，而应该有计划地循序渐进。
3、保证服务态度，很多店铺获得的淘宝差评中，服务态度占了很大比例，有的店铺商品质量很好，店铺装修精美，商品图片也做的非常专业。，但是影响他们评分标准的毫无疑问的就是服务态度。
4、店铺信誉分和动态分都是根据买家的评分来累计的，买家给一个五星好评，卖家就可以获得一个信誉分，并且累积动态分。所以，提升信誉最关键的就是获得买家的好评，让买家满意，比如性价比、赠送小礼物、优惠促销等等。
5、商家不要随意的改动产品一口价，这种操作严重打击宝贝权重，多次操作的话，对店铺权重及掌柜信用分的影响也是非常致命的。商家对产品都要做好前期的规划，预留出相应的操作空间，产品一旦上架就不要再修改了。...
