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1、本群每天会发天猫淘宝内部优惠券，平时消息有点多可以开启免打扰模式。群里每周三晚上9点整有免单活动，新人进群可私聊我有小礼物哦，福利多多哦～
2、为了良好的群内环境，希望大家好好遵守群规。未经允许广告者踢;提升屏者踢;私底下乱加好友者踢;举报私底下乱加好友者有奖哦
3、大家好，咱们群与天猫淘宝几千上万家店铺合作，每天都会分享多款超低价优选特价商品，都是赔本赚吆喝的，性价比超高，暂时低价卖，等销量上去以后，商家就会涨价。咱们只在低价的时候发给大家领优惠券再进行购买，群外的人是享受不到优惠券的，特价商品只在本群享有，注意：特价商品抢完就会涨价，请大家抓住机会。...
最好去培训班，这样的比较专业，写到的知识也是最新的。...
网上和书店都有的，最好看一些有关心理学的书籍。毕竟客服要了解客户的想法才能更好的服务客户。...
京东客服要掌握的技能有熟练使用服务系统、熟知平台规则、掌握产品知识、有良好的文字语言表达能力。
1、熟练使用服务系统：京东客服要掌握基本的word、excel，打印机的使用。
2、熟知平台规则：清楚的知道并了解平台的规则，以免触碰平台规则影响店铺的业绩。
3、掌握产品知识：客服必须了解产品知识，因为客户在选择产品时是对产品有一定了解的，客户所提问题都会与产品有相关性。...
1、工作目标
首先在线的客服要知道自己的目标是什么，就是要把有意向购买的顾客，变成成交的顾客，这个时候就要为顾客解决存在的疑惑，让顾客放心的购买自己家的商品，拉近和顾客直接的关系，正确的引导顾客，最后完成订单。
2、素质培养
客服一定要明白，要想完成订单，是有一个过程的，每个进店想购买的顾客都会提出这样那样的疑问，这个时候我们要对自己店铺的商品熟知和了解，及时的响应顾客提出的问题，让顾客知道我们是专业的，只有取得顾客的信赖，才是成交的关键一步。
3、沟通技巧
网络客服和实体店不同，客服只能通过文字和顾客进行沟通，所以当顾客提出问题，不要让顾客等待你的回答，要准确的理解顾客提出的问题，和顾客进行良好的沟通，切记不能啰嗦的回答一些没用的。
4、服务意识
客服本身就是服务行业，要有足够的耐心，因为我们每天都接触到各式各样的顾客，不管这个顾客是不是刁难，都要保持良好的心态去对待，热情的服务好每一个咨询的顾客，如果这个顾客就是不讲理，那么我们也要保持乐观积极的心态，这样就算顾客在较真，也都会被你的服务折服。
5、及时跟进
很多客服在完成订单后就不管了，切记要及时跟踪，出现快递问题及时处理，顾客收到商品可以主动的询问是否有问题，当店铺有淘宝活动可以告知顾客，这样也会增加店铺回头客。...
话术是用来和客户沟通用的，是为了解决问题促进销售用的，是要灵活运用的，死记硬背就是很奇怪。...
天猫客服规则大全查看步骤
1、在“卖家中心”点进去 在“消息中心”里面 您就可以看到“淘宝规则” 望采纳 谢谢。
2、登陆淘宝首页，右上角网站导行下的帮助中心点击，在帮助中心的搜索栏你输入想要了解的信息即可如您需查看淘宝规则，即输入淘宝规则字样方可。
3、打开淘宝，再点右上角的网站导航更多内容，然后在出来页面的底下“淘宝帮助”里就能看到“淘宝规则”。...
淘宝规则可以这里看
1.进入手机的淘宝，点击我的淘宝。
2.点击下面的官方客服选项。
3.输入淘宝规则，点击发送选项。
4.就可查看到淘宝的规则信息。...
淘宝客服需要知道的淘宝规则：
1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，消费者未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。
3.自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起，消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家：实物发快递、EMS商品十天内，平邮（是走中国邮政包裹业务）商品三十天内。...
