1.练习打字
提高打字速度最重要的是练习。客服可以通过打字软件、打字游戏等方式进行练习，逐步提高打字速度。
2.使用缩写词
客服工作中有很多重复的语句，可以使用缩写词来代替，以提高打字速度。
3.使用快捷键
客服应该熟练掌握快捷键的使用方法，以便快速输入常用语句。...
1、尊重客户：除了遵守法律法规外，还要尊重客户，做到语言文明，礼貌待客;
2、用语清晰：在沟通过程中，保持语言清楚明确，避免使用含糊不清，晦涩难懂的表达;
3、避免表达歧义：要尽量使用简短明了的语言，不要涉及有歧义的问题;
4、体现学识：运用所学知识技能为客户提供完善的服务，熟悉及掌握所有产品的特点和性能各方面的信息。...
1、您好欢迎再次光临我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。
2、亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的?
3、顾客：“（某产品的连接）这件还有吗?”
4、您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。
5、你好产品的质量是经过我们亲自检验保证发出的产品是无瑕疵的。
6、根据您的情况，本人觉得这一款特别适合您，补水效果是很好的，新到的货。...
1.注意自己的语速和语调
急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受;慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦;年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。因此，讲话速度并无定论，应视对方情况，灵活掌握语速，随机应变。打电话时，适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。人们在看不到对方的情况下，大多凭第一听觉形成初步印象。因此，讲话时有意识地提高声调，会格外悦耳优美，就像乐谱中5（梭）的音域。
2.不要使用简略语、专用语
将“行销三科”简称“三科”这种企业内部习惯用语，第三者往往无法理解。同样，专用语也仅限于行业内使用，普通顾客不一定知道。有的人不以为然，得意洋洋地乱用简称、术语，给对方留下了不友善的印象。有的人认为西洋学及外来语高雅、体面，往往自作聪明地乱用一通，可是意义不明的英语，并不能正确表达自己的思想，不但毫无意义，有时甚至会发生误会，这无疑是自找麻烦。
3.养成复述习惯
为了防止听错电话内容，一定要当场复述。特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容，务必养成听后立刻复述、予以确认的良好习惯。文字不同，一看便知，但读音相同或极其相近的词语，通电话时却常常容易搞错，因此，对容易混淆、难于分辨的这些词语要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地发音。如1和7、11和17等，为了避免发生音同字不同或义不同的错误，听到与数字有关的内容后，请务必马上复述，予以确认。当说到日期时，不妨加上星期几，以保证准确无误。...
1、京东客服遇到问题会先与客户沟通。
2、其次以维护保养企业权益为规则，以重视客户，理解客户为前提，剖析问题并做出尽量让双方都满意的回应。
3、最后若还不能解决客户问题，再上报专员。...
1.事前做功课。电话回访客户之前，要提前做些准备工作，在脑海中简单模拟下沟通的过程以及可能出现的问题，从而完美地完成回访工作。
2.提前表明身份。电话接通后，要第一时间表明自己的身份，打消客户的不信任感，同时简要说明打电话的目的。
3.注意语气态度。打电话的过程中一定要注意自己说话的语气和态度，用普通话进行沟通，口齿清晰，礼貌的同时要体现自己的热情，尽量构建一个良好的沟通环境。
4.做好通话记录。电话回访客户时一定要做好通话记录，收集一些必要的信息，如客户的性别、年龄等，同时对客户反馈的问题进行记录，便于后续的调查研究。
5.打破沟通障碍。当沟通过程陷入僵局或者话题被扯远时，要及时地将谈话拉回正题，以免浪费时间。另外，如果谈话出现矛盾的苗头时，要学会妥协或者断开通话，避免产生无效纠纷。
6.注意结束用语。沟通结束后不要生硬地挂断电话，以免给客户留下不良印象，功亏一篑，要礼貌地结束沟通。...
1.拨打12315投诉：该号码是消费者的投诉举报热线，当消费者的权益受到侵犯之后，可以通过联系消费者协会进行投诉，但是要注意投诉内容的真实性，切勿恶意投诉。
2.拨打10080投诉：该电话是移动公司集团总部的投诉热线，拨号后听到哔声按数字1可以进行语音留言，或者通过按键2以短信自助的方式提交投诉，按键9则能连接到手动专用台。...
1.亲，我们不会多收您一分钱的，快递公司收我们多少，我们就收多少哦!
2、也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的。
3、亲~ 我们是使用汇通快递，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，由于业务需要，除汇通外的快递公司是比正常会慢一天的，谢谢!
4、亲~ 付款后我们是隔天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，广东省内隔天收到。
5、 亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢!
6、亲~~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分!...
1、手搬家
妙手，致力于为电商卖家提供快速上货、店铺管理、商品管理、店铺效率等各种实用功能以及技术解决方案。
2、尊宝插件
至尊宝，电商运营必备选品工具，一键搜图选品，覆盖所有平台，可以自定义选择文字或图片下载。
3、兔掌柜卫士
拼兔掌柜卫士是一款店铺管理软件，帮助商家完成一键下单、一键发货、订单管理等多个功能可支持多个平台下单、自动输入订单地址信息，无需手动输入、自动记录拍单信息，省去麻烦，节省时间。
4、评分好助手
店铺DSR评分和好评率直接影响店铺成交转化，评分好助手帮助卖家随时查看DSR评分变动情况，有效提升店铺好评率!评分好助手累计服务超过30万卖家，软件流畅稳定、数据精确、更懂淘宝规则，是提升DSR评分的首选工具!...
订个全途进销存就好了，库存管理功能挺实用的，还有库存管理、缺货预警等。...
