有些人说售后客服不就是解决客户问题的嘛，只要为客户点好处就可以了。实则不然，售后客服处理的问题千奇百怪，接待的客户也是不尽相同，所以想要做好售后客服就要掌握售后专业知识、能力、素质和必备技能。

本篇文章通过客服需要熟练使用服务系统、熟知平台规则、掌握产品知识和京东客服的个人素质、心理素质、技能素质为大家详细介绍京东电商网店客服应该具备专业知识和基本素质。

客服是网店不可缺少的服务职位，也是唯一与客户对接的人员。肩负着答疑解惑、促进销售、提升网店形象的重要职责，所有对于网店客服不仅要具备敏捷的反应、快速的打字，还要掌握网店客服相关专业知识和必备客服技能。

在我们这个电商行业竞争激烈的时代，店主都非常重视京东售前客服，因为售前客服担任着网店收益的重任，因此想要胜任这个岗位需要掌握不少专业知识才行。本文将为大家简述京东网店售前客服应具备的基本专业知识。

在京东网店的运营中，店主们不要只把重点放到引流、店铺装修、和店铺的排名上，店铺的客服同样很重要，客服的回复技巧和需要掌握的专业知识都是客服成单的工具。