为了考核客服部专员的能力和对知识的掌握程度，以便定期或者不定期为客服进行专业培训，很多公司都会制定客服部专员基础知识考试，文本为您分享的就是一套客服部专员基础知识考试笔试试题及答案。

淘宝是典型的电商平台之一，在客服过程中自然也具有自己一套独特的应对话术。比较常见的淘宝客服基本话语有优惠、道歉、催付、和欢迎语。本文将针对这些内容进行详细解说。

淘宝客服每天都要面对不同的客户，会有各种各样的问题需要回复，但是对于客户的问题我们应该怎样做好回复呢?本篇文章总结了两套典型的淘宝客服一问一答话术供大家参考。

做淘宝客服不光要维护网店的形象还要做到帮网店提高销售。那么这就要提到淘宝客服话术了，文章将通过淘宝客服工作过程中常用的基本话语，为大家介绍客服应该怎样说话。

随着专业客服人员的紧缺，迎来了很多新手客服的加入，很多新手客服都是小白，要想尽快的成长起来，就要尽快熟悉网店规则、熟悉网店商品信息、熟练操作流程、端正服务态度，掌握沟通技巧。

淘宝客服培训是每个新手客服都要经历的环节，也只有经过培训的客服网店主才会用的放心。那淘宝客服怎样培训呢?有什么培训技巧呢?以下文章就为大家揭秘。

天猫客服是店铺里直接和顾客接触的人员，作为店铺的销售人员客服具备的知识和技能就很有考究，客服人员如果能力不足将影响店铺的销售业绩，因此天猫客服的培训就非常重要，一起来看看文中为您介绍的天猫客服的基本培训流程吧。