1.选择天猫客服外包有危害吗
客服管理问题。每个企业的经营理念不同、管理方式也不同，难免客服外包公司的管理方法与网店不同，在合作的初期会有摩擦。为了避免外包公司和网店主在合作期间的引起纠纷，外包公司为网店提供了试用期(一般是一个月为期)，双方经过一个月的磨合时间去适应对方，接受对方。
服务质量问题。提高服务质量是网店主选择客服外包的主要原因之一，但是外包后客服对商品不熟悉也会存在客服质量差的案列。虽然外包公司是可以改善网店客服质量的，但是需要网店主全力配合，店主要相信外包公司，在对客服进行商品知识培训的时候尽可能的将产品的优缺点如实讲出。以防客服在服务过程中踩到商品雷区。客服能够熟知商品的优缺点，完美避开买家雷区，客服质量自然就会上升。
店家数据信息保密问题。店家数据安全是是一个大问题，在客服外包刚兴起的时候，个别外包公司出现过这样的案例，店家数据信息被泄露，造成了一定的损失。随着这几年外包市场的规范，为了避免为店主带来不必要的麻烦，外包公司在与商家签订合同时还会签订一份保密合同，在合作期间外包公司不能够泄露店家数据信息，即使合作结束，合同仍然有效。除此之外，外包公司还会与客服人员签订保密合同，这将店家的利益关系到外包公司的所有人身上。更大程度上保障了信息安全。
2.选择天猫客服外包会影响店铺的转化吗
外包公司会留给客服充足的培训时间。通常网店客服在培训这方面的知识比较欠缺，店主招聘到客服以后急于让客服上岗，分担客服公司。外包公司的特点就是专业性，所以在客服培训上的从不吝啬时间的付出，长时间的培训才能让客服足够的知识，为提高转化率打下基础。
外包公司具有独特的服务模式。外包公司的服务模式有多种，可以根据网店的特点量身制定，其中提成模式就是外包公司专门为低转化的店铺制定的有效方案。客服每个月只会得到较低的底薪，通过多转化多提成的方式，拿到比固定薪资更高的报酬。所以这是客服外包提高网店转化率的最直接方法，
外包公司能保障有经验客服的在岗率。员工跳槽是各行业比较常见的，但是员工的流动性大就要数客服行业的。对于网店自聘客服来说，能够招聘到一位有经验的客服几乎是不可能的，好不容易招聘到客服，经过自己呕心沥血的培训，刚能够上岗工作或者上岗没几天突然就不来了，不仅浪费了大量的培训时间，还会为网店带来损失。外包公司为了能够留住有经验的客服，对客服实行精神上、物质上和职位上的奖励。除此之外外包公司还会和客服签订劳动协议，表明客服离职前一个月书面报备，留给公司足够的时间选定新人顶替，不会应为客服突然离职，无人上线影响网店转化率。
3.天猫网店可以选择客服外包吗
当然是可以的，天猫网店自己招聘客服的难度大，除了给客服发工资之外还要缴纳社保和提供办公环境，无形中增加了招聘客服的成本。而且招到的客服很多都没有客服工作的相关经验，专业性不高，对于客服的专业术语、专业态度都不是很熟悉。
选择客服外包就不一样了，专业的外包公司是有专门的管理和培训部门，会长期对客服人员进行招聘储备，且在上岗前都会对客服进行培训。而且外包客服公司一般分布在四、五线城市，甚至县级城市，租赁办公场地的费用较低，员工的工资相对一二线城市也低了很多。
天猫网店选择客服外包不但能更好的帮助客户答疑解惑，外包客服还拥有很好的服务意识以及销售技巧，不但省去了店主招聘和培训的时间，而且具有良好的服务态度，提高店铺的转化率，最大限度提高订单成交率。
4.选择天猫客服外包要注意什么
首先，公司规模一定不能太小。一般经验丰富，经营效果比较好的外包公司，规模都不会太小，少说也要有几十人的客服团队。并不是说所有规模小的外包公司都不好，但服务效果好的公司，合作的网店肯定不会少，合作的网店多了，需要的客服人员也会多，所以客服团队一定不会太少。而还有一些刚成立的小公司服务效果可能也不错，但因为成立时间短，经验不足，容易走弯路，所以为了网店的利益，店主还是选择规模大的公司合作更保险。
其次，就是服务案例一定要多。服务案例多的客服外包公司经验才会丰富，才能从众多的经验中得到升华，能够不断发展进步的公司才能更适应这个告诉发展的社会，才不会被社会所淘汰，才更有利于长远的合作。当然，如有同类目的服务经验就更好了。
再者，外包公司的市场负责人要善于沟通。市场负责人是专门负责帮外包公司谈合作的，如果她的沟通能力都不行，公司的客服人员的沟通能力就可想而知了。而且客服外包公司的负责人好沟通，善于沟通，也有利于合作的顺利进行。
5.双十一天猫网店外包客服服务的销售技巧
应对询问的技巧。需要细致缜密，当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答。
推荐的技巧。需要精确推荐。可以说：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻这是链接地址…，这样专业准确的告诉了卖家，咱是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了利益。
跟进的技巧当我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家，告诉买家我们已备好了货，准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易的。在此要注意方式，不要直接问买不买，这时候客户只有2个选择，如果选择不买也要表示宽容大度，并且下次欢迎再来。
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