1.客服外包公司未来要怎么发展
近几年，各界都在关注人工智能的发展，人脑与人工智能之间的较量已不仅限于围棋和电视节目，更被实实在在地应用到了各行各业中，其中当然包括在线客服。当下市场上人工智能产品很大一部分集中于服务企业的在线客服领域，这些技术显著提升了企业订单转化率，不仅从根本上节约了人力成本，而且还抓住了企业真正的需求点，客服行业从传统行业向智能化、信息化产业转型的强大动力。
其次，在线客服支持多种渠道接入，支持个性化开发，同时能快速让人工客服对接上智能客服无法解决的问题，大大提升客服的运作效率。在针对重要渠道或页面时，在线客服还可以为企业指定人工服务，以保障企业在关键性或重要的业务中可以接入到人工。另一方面，在线客服还具有筛选客户的能力，进行路由分配，进一步帮助企业建立并完善新型的经营模式、优化服务流程、提高服务水平，提升了整体运营效率和竞争能力。
在新的在线客服互联网生态建立中，人工智能将起着关键性的作用，同时也引领着在线客服迅速向更广阔的领域迈进。注重提升用户服务体验，倡导智能化在线客服为企业发展服务，这是企业在选择在线客服参考条件的重中之重。
2.客服外包公司的后期走向
个性化趋势，对于用户的个性化需求，将成为电子商务提供多样化的服务，这比传统企业更具有个性化的服务，是决定今后企业商务活动成败的关键。
纵深趋势，伴随国家通信网络的发展，电子商务将会随着时间的发展，成为国家的基础建设。支撑电子商务的环境渐渐走向规范，企业发展电子商务的浓度也将扩展。
国际化趋势，马云的支付宝已经开始在全球范围内圈地发展，这是为电子商务全球化打好了基础，利用好国内外各种资源是一个千载难逢的客服外包公司的发展机会。
3.客服外包公司能一直兴盛吗
答案当然是可以的。
首先，电商行业是客服外包公司发展的主要动力。我们都知道，我国的服务行业并不发达，甚至可以用“冷门”来形容。而电商行业的到来，将大部分销售的数据转移到了网上。这样就会需要大量的电商客服为咨询者服务。不具备客服的网店就是没有灵魂的设备，谁会和冷冰冰的设备交流?达成交易?当所有网店都需要客服的时候，外包公司就能够及时，随时为商家提供专业的客服人员。长此已久，外包客服的便捷性就会迎来跟多的商家。所以“只要电商行业存在一天，客服外包就会一直活着”。
其次，外包公司具有优势。外包公司能够收到网店的青睐，主要还是由于它具有的优势：省时省钱省力。
最后，外包公司的团队正规性。随着外包行业的发展，虽然没有对外包公司有相当严谨的制度，但是，服务质量差、客服在线时间不能保证、收费不合理的客服外包公司哪里经得起时间的考验?
4.做线上客服外包的公司
瑞蚁电商，凭借着数千名专业客服人员和先进的客服管理系统，成功帮助众多企业提升用户满意度以及服务质量。据悉，瑞蚁电商曾与多家知名电商平台合作，为用户提供高质量的售前咨询和售后服务，其专业、高效、优质的服务受到了广大用户的认可与好评。
其次，就是萌萌客。萌萌客是一家专业的客服外包服务公司，其成员皆来自世界500强企业，具备着丰富的客服、营销经验以及深厚的行业背景。同时，风行在线拥有完善的客服培训制度和高效的质量管理流程，能够帮助企业达到客户满意度的最高水平。
还有一批在客服外包领域崭露头角的新兴力量。如唯客思、指南针等。他们从提供传统的电话客服和在线客服咨询到各种呼叫服务和电子邮件支持等，无所不包。
5.找客服外包公司有哪些坑
外包公司的客服要同时接受几个店铺，会顾忌不过来。有些商家自己店铺的流量比较少，如果选择专属客服服务费用太高，不合算。但是选择拼坐席客服，价格合适但又担心客服要同时接受几个店铺，忙不过来，忽略自家店铺。专业的客服不只是响应时间速度，沟通和实战经验也是有多年的实战的，能够快速准确的回答顾客的疑问，不会让店铺流失任何一个顾客。
商家和外包客服公司不在同一个城市，服务质量得不到保障。距离问题在外包客服中确实是个问题，大部分客服外包公司在二、三线城市，商家的担心也是应该的。现在网络发达商家可以通过网上实时和数据监控可以查到客服的工作状态，一切还是要靠业绩说话，距离的问题其实并不用考虑。
虽然现在网店客服外包已经流行几年了，但是不管多么美好的事物都会存在不足的一面。客服外包行业也通过这些年一直在努力完善制度和适应市场的规范。但是网店外包客服好不好，还是需要商家结合外包客服的优缺点和店铺的自身情况，亲身体验过才会明白。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
