拼多多网店客服违规规则有哪些？

对于一家拼多多店铺而言，网店客服是非常重要的一个部分，客服承担着沟通买家客户和店铺的作用，客服的服务质量也在很大程度上决定了店铺的整体服务质量。因此，为了保障店铺的整体服务质量也需要从客服服务做起。那么， 下面我们就来跟大家分享一相关方面的知识，供大家参考。

拼多多网店客服违规处罚细节

一、违规情节

客服用语不文明，在交流过程中出现骚扰、侮辱他人的情节。当然，根据具体的情况，还会分为“一般”、“严重”和“特别严重”三个级别。

二、具体表现

1、辱骂、谩骂他人，使用东游人身攻击的不文明用语，造成顾客不满等情境的;

2、通过短信、电子邮件、平台客服工具等方式向他人发送不良信息内容或者频繁联系，造成他人反感。

3、通过短信、电子邮件、平台客服工具等方式或者评价恢复中实施辱骂、恐吓等行为的。出现实施严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害或造成恶劣影响的行为。

三、处罚规则

没出现上述情节一次，拼多多店铺将会受到相应的处罚，具体情况如下：

1、该商家在拼多多平台售卖的商品全部下架，且禁止上新和上架，为期总计3天;

2、该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新和商家，为期总计7天;

3、该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新和商家，为期总计15天，同时平台有权解除协议，终止与商家的合作。

好了，以上就是我们本次分享的全部内容了，希望能够对大家有所帮助吧。

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