为什么客服外包公司的客服更稳定？流失率更低？

随着外包行业的兴起和发展，很多店主都选择和客服外包公司合作以节约成本，还有一个重要的原因是客服公司的客服人员相对店主自己招聘客服人员稳定性高很多。为什么这么说呢?来跟小编一起分析下：

一、 客服公司人员多，工作氛围较好

客服公司具有一定的规模，人员充足，且大家都是从事同行业的，同事之间的交流较多，有共同语言，上班时间也同频，可以相互宣泄情绪，整体工作氛围较好，工作积极性也高，这大大增加了客服的稳定性。

二、 客服公司有职业规划，晋升空间大

客服外包公司因为业务规模较大，且管理制度，今生制度都公开、明确。员工的发展空间较大，管理岗位也较多，因此相比自聘客服团队有着更大的晋升空间。有一定的晋升空间，明确职业规划，相对于自聘客服来说，优势明显，在一定程度上巩固了人员的稳定性。

三、客服公司在客服心理疏导方面做的较好

客服行业流失较大的一个主要原因是客服长期面临着很多客户的负面情绪，有的客户情绪不好，容易口出恶言，相对来说客服的工作压力也挺大的，长期下来会有抵触感和厌烦感，这时候如果不对客服进行正确的引导培训就很容易导致客服离职。正规的客服公司在客服心理疏导培训方面是做的比较好的，这也能够提升客服稳定性的。

从上面几点可以看出，客服外包相对于自聘客服来说稳定性是会有一定程度提升的。另外，外包公司也一直在持续不断的招聘，补充人员，因此就算是出现离职的情况，客服公司也会提前一个月做好培训和交接的，不会影响店铺的正常运营。由此可见，外包公司的人员优势突出，选择外包后店主们完全不用担心客服人手的问题。

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