为什么海外外包客服公司人员流失率低？

自己管理过客服团队的店主都知道，人员的流动是非常大的，通常在职两三个月就会有客服辞职，甚至一个月的时候就会有客服辞职，基本上都是刚培训好客服人员就需要在招聘新人了。但在行业内有这样一种说法，那就是海外外包客服公司的客服会比网店的客服流失率低，那么他们是怎么做到的呢?下面就介绍给大家。

1、客服工作的特性

客服工作的特性决定了存在人员频繁变动的可能，我们要正确看待这个问题，同时要从源头上控制这个问题的话，比如定点招聘、院校合作、实习生轮岗等，让客服人员呈现一个源源不断地供给状态。

2、在完善晋升和薪酬机制上。

对客服团队的管理细节到红线处罚规则和激励机制的设定，奖惩结合力度适宜。以充分激发客服团队的潜能、调动客服员工的工作积极性。比如在具体项目种表现优异的客服人员，将会给予丰厚的奖金，年度适时进行调薪。年度表现优异的员工，将会有精神和物质双方面的奖励，总之，在激励员工方面，我们更人文关怀的考虑问题。让自己的客服团队创收，在某种程度上就是一种稳定稳固人员的作用。

3、客服人员的心理状态也是我们需要着重专注的问题。

除了定期的技能提升培训，我们还会给客服人员进行心理疏导。做客服人员的不易，只有真正接触到才能感同身受。只有每个客服管理者都是从基层晋升上来的，才能在管理方面，更加包容和关爱客服人员。刚柔并济的管理，让整个团队更加团结和强大。

现在您知道该如何缓解店铺客服人员流失率高的问题了吧，那么大家就一起刚柔并进把客服服务做的更好吧。

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