企业客服流失率高的原因包括：
1、上升通道闭塞
对于那些职业发展渠道不完善的小微企业来说，他们的客户服务梯队都是没有的，所以没有一个明确的方向来引导客户服务。因为晋升渠道的堵塞，所以很多有野心，有能力的员工，都成了公司里最不稳定的员工，如果这些员工离开公司，公司肯定会蒙受巨大的损失。
2、工作压力大
无可否认，一般情况下，客户服务工作有很大的压力。顾客抱怨，重复工作，绩效考核，工作失误，事务繁忙，等等，这些都很容易给客户带来心理上的压力，累积起来，自然而然地就会让人感到“不爽”。
3、习得性无助
人的“习得性无助”通常是指，一个人在做一件事时，经过几次尝试，却屡战屡败，最终形成了一种“行动和结果没有关系”的观念，这种无助感会被过度推广到新的情况，甚至是一些原本可以掌控的情况。而对客服来说，在客户投诉时，往往会有一种无助感，很容易形成一种习惯，最终导致员工辞职，离开这份工作。
1.售后问题较多，新入职对产品不熟悉，无法得心应手的处理
2.接待量较大，大于新人可接受的范围
3.个人或其他自身原因
1、看不到未来，感觉不到自我的进步和提升。
2、对管理层有意见，觉得晋升制度不公平。
3、对收入薪酬福利不满意。
4、不安现状，找到更好的岗位或被同行挖走。
