网店客服人员流失的主要原因：
1、个人因素
(1)企业员工年轻化：电商服务行业作为新兴发展行业，是所有行业中较为年轻的年轻血液，充满了年轻的活力与朝气，所以大多数客服人员年龄较小。另外还有很多在读兼职人员，工作的流动性和临时性都较大，经常出现大量员工同时离职的情况，导致公司应措不及甚至直接出现人手不够轻瘫痪现象。
(2)抗压能力弱：客服人员由于大多都是年轻员工，刚刚步入社会，社会的阅历经历都处于比较缺乏的状态，工作中多多少少都会出现一些不愉快，却不能毫无节制的发脾气任性，但是压抑到一定的程度，特别是当店铺促销活动问题越来越多的时候，很多人会处于崩溃的状态从而出现逃避心理引发辞职。
(3)眼高手低：很多人认为电商客服这个岗位只要会打字就可以胜任，大学毕业生做这些完全是大材小用，或者说做这个只是过渡，一直在寻找自己更加理想的工作，一旦找到就会立即辞职，不会全身心的投入到客服这个工作之中，应付了事。
2、企业原因
(1)薪资较低：每个员工的工资与员工流失率都有着直接关联，员工对工资的不满意是引起离职的主要动机之一。电商公司各岗位的工资大幅差异，例如技术人员是上五休二而客服人员上六休一、经常加班，但是薪资方面技术人员仍然远超客服人员。作为公司一线的客服人员，底薪是最低的，提成也只能按照接待顾客人数决定，而其他员工则是在所有客服接待人数上计算提成，客服人员的积极性受到影响，致使其工作态度怠慢，消极对待工作，甚至最终辞职。
(2)发展空间较小，升职速度慢：电商公司售前客服门槛较低，其需求量较大，正常一个店铺只需要一到两个售后客服，而售前客服的晋升多数只能先晋升为售后客服，然后才能一级一级晋升，所以只能当售后客服有空缺的时候售前客服才会有可能晋升，甚至有些售前客服做了两三年依旧是售前客服没有晋升机会，导致员工的积极性大幅度降低，甚至失望从而另寻他路。
导致员工离职的原因千千万，但是溯其根源去看，无非也就是马云说的：钱少和干的不爽。
具体原因包括：
1.工作强度和损心度
首先是工作强度，其实想想挺矛盾的，客服求稳，可是客服工作一点也不轻松。动辄一天8小时的不间断电话，或者不断需要做活动，在线接待，甚至大促期间，熬大夜也是正常;另外以有些三班倒，一周1-2天通宵，长期对身体的影响也不小。
除了强度，还有就是我定义的损心度。处理客诉，被客户骂是常事儿，做质检一天听上百通录音，耳朵听到发麻也是普遍;如果时不时不被重视，被其他部门推责任，被迫接烂摊子，那种感觉和滋味，还是会让人忍不住不定期爆发的。所以每隔一段时间，或大的活动结束以后，都会有一波集体的提离职场面。
2.外部环境的陡然变化
比如说上线新系统，工作量剧增，三五不时留下来下班，赶进度;而且系统更新，还会导致网络失灵，数据无法录入，工作断联等等，这些都会让员工爆发。又或者搬到新的办公环境，因为刚装修，甲醛超标、路程远等原因，也会有大波离职;还有就是业绩不断提升，老板觉得不划算，要紧缩，于是年中突然调整抽成比例，导致民心动荡，心理失衡，集体不满……
3.工作氛围太差
有些公司处于初始野蛮增长阶段，只在乎业绩，而不在乎工作环境，例如空间压抑、拥挤闷热，为了省电，大热天不开空调等;又或者HR管的太多，鸡毛蒜皮的考核琳琅满目，例如对穿着有严格要求，出入像防贼一样;公司内部勾心斗角，推诿扯皮，拍马屁成风，领导一言堂，经常以扣罚为手段，不尊贵员工，任意辱骂，区别对待等等，都会造成职员心理压抑，经常爆发离职。
现在国家都在提倡营商环境，更何况是企业，越来越多年轻、有个性、不差钱的90-00后涌入职场，要想不增加额外的成本和支出，企业更应该在这方面下足功夫。
4.管理问题
如果团队的离职率过高，管理者应该先自省。是不是自己的管理出了问题，因为大部分离职，主要还是因为管理者。比方说工作量分配不均，管理过于强势，双重标准，对于潜在问题视而不见，推卸责任，让下属背锅，简单粗暴，朝令夕改……这样的管理股，对于下属来说，短线玩玩可以，长期持有则是噩梦。
还有就是管理者自身不稳定，经常换人，一年内换了5-6个，下属疲于奔命去应付，去适应，去调整，没有安全感。虽然我希望稳定，可是团队不稳定，那我只能另寻去处。
