当店铺客户咨询同时涌来时，提前将话术存储且实现话术的快捷发送就很必要，这样才能做到及时响应客户。
如今，电商早已成为竞争激烈的红海市场，而短视频这几年已然成为了网络视频的生力军，对于渴望流量的电商卖家而言，快手作为拥有巨大流量池的后起之秀也加码电商，这对于电商卖家来说是一个大惊喜。因此，众多电商卖家纷纷将主战场转向快手平台，客户通过快手小店下单心仪的商品，电商卖家实现流量变现。那么当店铺客户咨询同时涌来时，提前将话术存储且实现话术的快捷发送就很必要，这样才能及时响应客户。
客户在电商平台购物，追求的就是“快速方便”，而且如今产品同质化严重，客户选择性自然也多，如果在这家店铺咨询时客服没有快速回复，那么下一秒客户就会转到另一家店铺去下单，也就是说客户不会等你。久而久之，店铺错过的客户便会越来越多，又怎么能指望店铺销量高呢?
这也说明了快捷回复的重要性，快速响应客户，准确回答客户问题，给客户提供优质的客服服务，才能给客户留下好印象，进而提升客户转化率。说到快捷回复，那快手小店的商家一定不要错过聊天宝客服聊天助手，提前将话术存储到知识库中，在客户咨询时，客服可以一键发送相应的话术，快捷高效。
总结简短的常用语
客服在接待客户时，会经常使用“亲，您好”等短语，这会使得客户倍感亲切，在购买产品时也没有了那么多的抵触;在客服忙碌时，也会给客户发送“感谢亲的理解”等类似短语。客服在具体情境下将这些短语一键发送给客户，既能降低打字的时间成本，也方便客服摸索客户信息，也是及时响应客户的一种方式。
聊天宝可以进行常用短语管理，客服可以将常用的短语创建添加到“短语栏”，短语最多支持8个字，点击“快捷回复”右侧的“+”号，进入“短语管理”页面，输入短语后点击“添加短语”即可，短语会显示在“短语栏”。有需要时，客服只需点击相应短语，就可实现短语的一键发送。
知识库话术分类管理
客服将客户常问的问题进行话术预设，并存储到聊天宝知识库中，可以实现话术的一键发送。聊天宝对知识库话术进行分类管理，采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，且支持二级分类，可以让知识库体系更加清晰，同时一级分类和二级分类可以灵活切换，方便快捷发送。比如：一级分类可以设置售前、售中、售后，售前的二级分类下可以设置打招呼、尺码咨询、快递咨询等等分类。
公共话术，支持企业全体账户访问和使用。企业将优质的话术回复放到公共话术中，可以实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。
部门话术，适合于有多部门、多小组的企业。当客服团队分为不同的部门或小组，且会进行业绩评比时，此时不同的部门经理可以设置专属于部门的话术，仅供部门成员访问和使用，达到话术区分的目的，也便于部门独立维护话术内容。
如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其存储到个人话术中，只有本人可以访问使用，便于打造个性化回复。
话术内容更丰富
客服在与客户沟通过程中，有些问题光靠文字说明比较模糊，这时客服可能会给客户发送相关的图片说明、视频说明或者文档说明，那么将话术和图片、视频或文档一键同步发送就很有必要，可以省去客服查找相关图片或视频的时间，效率更高。
那么客服在创建话术时，可以为话术添加表情符、图片、视频和云文档，一方面使得话术内容更加丰富和完整，另一方面，也实现了图文话术、视频话术和云文档话术的一键发送。
表情符可以帮助客服打造亲切友好的感觉;同时每条话术最多支持9张图片，且图片位置可以灵活调整，更契合话术内容。也可以为话术添加视频，视频会以链接的形式发送过去，如果想要直发视频文件，则可以将视频上传到云文档，为话术添加相应的云文档后再发送出去，可以直接观看视频。
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