拼多多客服没做好哪些方面会容易招致投诉？

拼多多店铺客服的主要工作，就是解决买家的疑惑，提升转化。但客服这一工作并不容易，稍做不好就容易被客户投诉，是会导致店铺纠纷率提升，带来不好的影响。通常拼多多客服哪些工作没做好会容易招致买家投诉呢?

一、未按约定时间/快递发货

虽然拼多多要求商家在48小时内发货，但有可能因为特殊情况，如缺货、天气等原因商家未能按时发货，或是买家要求某个快递发货，而商家发了其他快递，这样肯定是会让买家感到不满。所以客服一定要积极向买家解释其中的缘由，做好备注，来避免投诉的发生。

二、客服回复慢/态度不好

拼多多客服的服务态度是决定买家的体验及购物意愿的重要因素。拼多多也对店铺客服有一个5分钟回复率的考核，如果客服没能在5分钟内回复，不但会影响店铺，还会给买家带来不好的体验，导致客户流失。如果在回答买家问题时语气很不耐烦或出言不逊，同样是会被买家投诉的。记住对客服的服务态度一定要放在首位。

三、推脱责任

通常在处理买家售后时，双方是很容易发生纠纷的，特别是运费和退款申请这两方面。有时买家因为产品不合适，想要申请退货，但又不愿因承担退回运费，商家客服方面坚持自己的产品没问题，拒绝买家的退款申请，导致平台介入并投诉假货。这种情况不妨开通退货包运费功能，如果怕买家退回的商品问题，可以保存好发货时的一些凭证，之后向平台申诉，维护自身权益。

无论是哪种情况，拼多多客服都要用一个热情友好的态度去服务买家、了解缘由，真诚的给买家道歉，积极配合退货，主动承担与买家沟通的义务，找到最有的解决办法，这样才能达到提升销量、交易额，无退款、纠纷投诉的目的。

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