什么是拼多多客服团队话术？设置和注意事项有哪些？

现在拼多多对于客服是考核3分钟的回复率，无疑对客服的工作要求有了更大的提升。为提升店铺客服的工作效率，平台针推出了“团队话术”的功能，还可有效提升店铺转化率，一起来看看怎么设置吧!

一、拼多多客服团队话术是什么?

团队话术支持商家管理员统一设置话术并同步至全店客服使用，可有效提升服务话术的专业性和规范性，提高客服的服务效率和询单转化率。

二、团队话术怎么设置?

登录【拼多多管理后台-多多客服-消息设置-团队话术】使用团队话术功能。仅管理员权限可设置编辑团队话术，客服权限仅支持查看。

操作步骤如下：

① 新增话术组：点击“新增话术组”，填写话术组名称。

② 编辑组内话术内容：点击“新增话术”，输入话术文本，还支持输入快捷编码(非必填)。

还可以使用“导入话术”，通过csv格式的文件批量导入已维护好的话术。“导出话术”可将在系统设置的团队话术以csv格式的文件导出，以便管理员在excel中维护。

温馨提醒：

1)导入话术前请下载模板，填入内容后再上传;或者直接上传您的csv文件。

2)最多可添加10组，每组最多10条。系统会自动按序添加，超出部分将无法添加。

3）点击“启用”，将话术同步至一线客服，即客服可在windows或web工作台右侧快捷回复-团队话术中查看并使用管理员配置的话术，同时和个人话术一致，支持联想和快捷编码输入。

三、注意事项

1)目前团队话术功能仅支持在windows商家工作台及web客服平台使用，商家版APP后续会支持，敬请期待。

2)团队话术功能商家使用完全免费!

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