很多电商老板都会想这样一个问题，自己店铺到底需要做话术吗?这点事毋庸置疑的，不论您做任何产品的销售，必须要有一套完善的话术系统，这些话术不是为了偷懒而存在，而是无数个客服人员为了专业能力而衍生。那么，我们需要怎样做呢?
一、充分利用平台功能
现在的平台的功能是比较完善的，这就不需要人去时刻盯着什么时候下单、什么时候出货等浪费时间的问题。而且最重要的是平台提供了及时回复信息的功能，这可以让顾客感觉自己没有被不理睬，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。
二、总结简短的常用语
客服经常使用“亲”这个字会使得用户在购买产品时没有了那么多的抵触，因为人人都爱听好的话，用这些字不仅能大大的降低时间成本，也对客服摸索顾客信息有着很好的作用，所以客服就需要总结出顾客喜欢问哪些问题、不喜欢哪些问题，减少顾客的等待时间。
三、保留聊天记录
这个非常重要，正所谓防人之心不可无，即使客服再怎么亲近温和，当遇到某些蛮不讲理的顾客时也是没有多大作用的，这时为了防止顾客找岔子，客服就要保护好和顾客的聊天记录，让顾客知道自己你情我愿买的产品就不要那么的蛮不讲理。
四、不要用命令、直爽的话语
这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。
一名合格的拼多多客服，必须有完善的话术，这不仅可以让客户觉得你的专业性能强，最重要一点，是可以提升客服人员的工作效率，一套完善的话术作为快捷短语，可以提升单个客服的接待量100%甚至更高，简单说，一名普通的客服每天接待人数300人，有完善的话术作为快捷短语，可以让客服的接待人数翻倍达到600人，这就是话术的重要性。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
