今天我来大家讲一下售后解决的一些方法，因为经常会有同学遇到各种各样的售后问题，问我该怎么办?具体分析一下，遇到某些售后问题时，应该如何处理。
一、待成团状态
客户如果申请退款的话，这种情况下商家是没有权限说取消客户的订单的，需要和顾客说明情况，建议他联系平台客服帮忙处理，就可以说亲申请退款，您可以联系拼多多客服。拼多多app里面个人中心在我的消息还有拼多多平台客服留下具体的编号和具体的问题，平台就会核实处理的。
有些客户的app里面直接可以在代发货你的订单里面申请退款，不用联系平台客服的。不过我也有遇到一些客户的app的客户端，可以直接申请的。有些需要和平台申请，不管是哪种情况，都需要去和顾客去耐心地去说教他们弄。
我遇到过很多次，还有很多一部分的客户，就是说我是第一次使用拼多多，第一次在拼多多上买东西，他不会弄，想让帮他取消怎么办，你就可以去给他发消息或者是打电话，一步一步地去教给他，你不要嫌麻烦，你只要把这块做好的话，说不定他还不会取消，只要你去耐心的和他沟通，说不定下次如果说他想买的话，还是会在你们家下单的。
二、就是待发货的状态
客户申请退款，它处理方式其实和上面一样的，就是需要你的耐心和细心。我不否认就是有些客户可能就会因因为是同行或者是所谓的职业打假人，来你的店铺各种找麻烦，这种还是非常多的，但是你只需要理解为他们只是帮你解决店铺的步骤，我是来帮助你进步的。
所以就要把客户认真对待，让你的竞争对手都觉得不好意思，你的售后服务真的就是没话说了。所以一般新人遇到客户要求退款什么的。但是又不会最终跑导致延迟发货的情况出现的话，偶尔会有一点闹去，但是我的建议就是吸取教训、总结方法，调整工作流程，避免以后再次出现同类的问题就行。公司一般需要有一套处理这种问题的方法或者预案，而不是去抱怨，抱怨是没有用的。所以说这块如果说你是大公司的话，一定要去想一整套的方案去执行。
三、就是货已经发出了
如果说客户要求退款的话，你就需要联系快递公司确认快件到哪了。我不建议大家说拦截客户，这一块主要就是可以说让客户直接退款就行了，你同意客户退款。
但是必须要给客户说一下，让他货到了之后拒签，拒签之后你再给他去退款，因为你的快递已经发出了，不管他走到哪了，其实你快递件还是费用已经是出了，一定是扣了。所以说你就不要去再拦截了，你直接让客户直接拒签就行了，这是处理方法。
四、就是包括已经签收了
客户要求仅退款。这种情况其实是遇到非常多的，首先需要和快递公司联系，确认件是否被客户本人签收。因为现在有时候快递公司为了完成任务，会存在帮客户代签收的问题，在确认件的去向之后
第二步就是联系客户本人沟通，了解客户的需求是什么，如果是质量问题承担退货的费用，如果说不喜欢可以退回来，如果是没有理由的进退款申请，也是会驳回客户的申请，即使这种驳回有可能带来一笔退款纠纷，但是这里要讲到的是原则问题跟客户处理的跟客户处理问题所有能帮客户解决掉的问问题，商家都有义务去帮客户解掉，因为是服务工作嘛，但是服务不是没有底线的。
如果说以差评威胁、以退款、纠纷、绿威胁的，我让商家做出让步的话，或者是暗示商家给出客户给他做一定的现金补偿的客户，需要赶紧把这些证据收集出来，去向平台去投诉这种一定是他的问题，所以说一定要学会保护自己，一定要去学会收集这些证据。
五、客户已经签收
客户已经签收多月了，还要求退货、退款或者是已经退款了，其实这种也是非常多的，也不是一次、两次遇到这种情况，当时如果说有这种客户存在的话，我就会问他的包裹已经签收哦多长时间了?如果说时间很长了，我就会问他的原因到底是什么?还有就是我会要求他提供一下现在商品的照片，是否有破损等等，我再考虑要去要不要去给予他话如果说已经破损了，影响到了二次销售或者使用，我肯定是不会去给他退的。
如果说不影响个二次销售或者使用，或者是顾客真的是出差了月之后才回来看到的商品，这种如果说你就去最好和和顾客顾客去协商一下，能给点小优惠就优惠，如果说给不了，你就去换也无所谓，因为不影响销售嘛。
六、客户投诉货物漏发了、发错货了
问题其实很简单，首先检查你自己的仓库的出库记录。突如其来、莫名其妙。
你快速的阅读你的称重的记录，要求客户提供外包装的照片，或者是包括里面的照片，该不发的就不发，该道歉的就道歉如果所有的记录都没有显示，显示没有问题，但是客户仍说漏放了，就给他再免费发一次。还是句话，你一定要让如果亏损不多的话，你就给他发就行
尽量避免介入率的纠纷，因为这块儿是特别麻烦的，就是涨到一定的纠纷率是会对你店铺有一定的限制的。所以说这块一定要去结合你个商品，看你不发是不是的的价格，到底是你能不能接受到氛围。
七、就是客户投诉产品的质量有问
问题你就首先要和个客户联系一下，先表明一下态度，产品质量都是有保证的，你可以放心的购买，如果你不喜欢你就退回来吧，欢迎下次光临。如果说真是产品质量问题，就退回来自己处理。如果说不是产品的问题，他还非得投诉的话，你就需要提供一下你的证据。我收集一下你的证据去申诉。
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