外包客服最近两年比较流行，因为外包客服相比自聘客服具有很多优势，所以很多店主愿意选择这种服务来提高客服服务质量，那么外包的客服怎么选择呢?下面小编就为大家详细介绍一下选择外包的方法。
为什么选择外包客服
从专业性这方面来看，自聘客服积极性较差，而且专业能力不足，因此很容易怠慢顾客或是无法为顾客提供想要的服务，而外包公司的客服人员相对来说工作积极性更高，而且因为外包公司的客服人员较多，因此客服人员之间能够互相交流互相学习，专业技巧和实战经验能够得到有效提升。
从服务时间这方面来看，自聘客服人数有限，无法做到全天候为顾客服务，很多时间还需要店主亲自顶班，而外包公司的客服人员较多且排班科学，因此能够全天候看守店铺，不会造成订单流失。
从资金这方面来看，我们先来算一下自聘客服的费用，假设客服人员的月工资为3000元左右，再加上购买办公设备、租赁办公场地和各种员工福利等支出，店主每月至少需花费万元左右，而与外包公司合作则相对便宜很多，能够节省不少运营成本。
选择外包客服的方法
一、业务单一
这个比较好理解，一个人在有限的时间内做一件事情和同时做三件事情的效果肯定不一样。一家正规且专业的外包公司肯定是本着专注一项业务一直干下去的。就像稻盛和夫推崇的专注精神一样，企业只有专注一项单一的业务才能做大做强，做精。
二、管理团队优秀
同一件事情，不同的人去做，得到的结果就会不同。做事是存在能力和方法问题的，而每个人的经历和学历不同，导致了能力的差异。一家正规的公司一定会有一个优秀的管理团队，这影响着公司每一个决策，正是这些决策和执行情况，造就了不同的结果。如果选择一家公司，一定要选择管理层优秀的公司。
三、清晰的规划
公司战略，简单来说就是公司未来的计划。没有规划的客服公司，就像一艘失去航向的船在漆黑的夜里又看不到灯塔的海上航行，公司如果这样还能得到一个好的结果，真的只能相信运气了。一家正规的客服公司其规划一定是清晰的。
以上就是小编为大家介绍的为什么选择外包客服以及选择的方法，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。
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