马上就快到618了，不知道您面对这次的促销活动准备的怎么样了?客服人员是否充足?现今随着在线客服外包服务的发展，不少天猫网店在促销节快到来前，为了能集中精力准备活动的各种细节，会选择天猫在线外包服务。
之前有个刚做电商没多久的店主曾问过小编，为什么促销节要选择天猫在线客服外包服务商?自己招聘客服人员不好吗?下面萌萌客小编就来给大家分析一下原因：
首先从人力情况方面来看一下
1、店铺没有专业性的电商管理人才，选择外包可以快速解决管理人才问题;
2、新手招聘由于工作时间和客服待遇问题导致流动性大;
3、新招聘的的客服人员没有经验导致网店询单转化率低;
4、当下网店客服的人工成本一年比一年高;
5、自己招聘客服，网店在节假日和夜间店铺会无人看管;
6、天猫大促期间人手不足忙不过来，导致流失大量订单。
其次，我们再来看一下自己招聘专职客服的用人成本
1、客服主管工资至少6000元/月/人;
2、天猫客服工资至少5000元/月/人;
3、每个客服的办公设备至少300元/月;
4、工作餐补贴400+元/月/人;
5、员工住宿，水电费用400元/月。
这还没有算上每个月办公场地的租赁费，成本就已经有1万多了，是不是不算不知道，一算吓一跳，原来自聘的成本如此高呀。下面咱们再来看看外包的成本：
一般外包都是采用底薪+3%提成的付费方式，剩下的办公场地的租赁费、员工住宿、工作餐补、办公设备都没有，成本会比自聘少很多。
除了费用外包还有一下的好处
1、简化管理流程
由于大量的接待性工作被外包出去，管理者足不出户圆满完成客服工作，减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。
2、解放公司人力，创造价值
免去办理各种锁碎的员工录用，社会保险申报，住房公积金办理等费用。
3、提高满意度，增强归属感
好的外包公司有着完善的客服体系，解决员工的后顾之忧，提高了员工的满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。
4、降低客服流失率，稳定业绩
解决了长期人员流失，没有人值班等问题，从而能够达到稳定的销售业绩。
这就是很多网店在促销节时选择天猫在线客服外包服务商的理由。天猫在线外包是网店和外包公司的双赢，双方合作，共同发展，创造更大的利润。
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