现在没有听说过天猫客服外包的电商店主是非常少了，外包客服具体都包括哪些服务内容，很多人可能不是太清楚，经常有人询问客服外包是什么?百度上解释是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。外包服务对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能力的好方法。
大多数天猫店铺都会遇到以下的这几种情况，本地客服招聘难、工资高、场地贵、离职率高，客服成本高的店铺;自己找货源、发货等事情已经够忙了，不想把过多时间放在与零散客户的直接交流上;生意逐渐起来，但还没有发展到招聘客服的阶段，一个人无法应付，又不想流失客户;已经有专门的客服人员了，但不能白晚班轮班;网店店主周末想给自己放个假，又不想店铺无人打理;每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲等时间，但不想错过这段时间购物的客户;临时有事或假期，几小时或数天的时间不方便上网，想临时找人代管等。
天猫客服外包行业是在众多网店涌现出来后的副产品，是各位店主打理网店的忠实伙伴。专业的客服服务公司，可以帮助店主处理各种难事，有专业知识培训和专业的客服管理，帮助店主渡过难关。
当您的网店选择了外包之后，也将有以下的一些好处：全天15小时的客服销售时间，不让店铺错过任何一笔订单，更全面的让买家了解店铺产品信息。专业的客服团队，不定期的客服培训，让买家可以更深入的了解店铺产品信息，有效的促进了店铺产品成交率。外包客服费用相对自己雇佣员工更加便宜，付出和回报成正比。外包客服不仅节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主有更多的时间与精力去做店铺推广，赢得更多利润。
当代的社会分工越来越细致，我们需要的是专业与专注的精神，天猫客服外包的目的是希望通过引入外部力量来进行一种更加高率的资源配置!传统品牌企业选择外包服务商不失为一种高效的方式。
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