400热线客服外包中存在的困难有哪些

有的外包客服不尽责。不少企业认为外包400热线客服工作不够尽责，因为客服不在身边得不到严格的管理，工作态度松懈。不过这就是企业主多虑了，虽然客服不在身边，但是外包的客服人员都是有外包公司统一管理的，外包公司有专业、严格的管理制度，各种激励客服方式，提高客服工作积极性。

客服成本高。如果单方面看客服价格，外包热线客服要高一些。但企业外包400热线客服成本高低要综合来看的，客服外包公司的客服成本与服务质量和客服销售量成正比，在专业客服、高转化、高销售的前提下自然客服成本也会相应提高。

距离远不能随时监督客服。通常比较大的企业都在一二线城市，而大城市的外包公司却不多，因为大城市的综合费用较高，这样就会无形间增加企业的服务成本，所以不少客服外包公司选择在三四线城市。那么企业和外包公司不在同一城市，不能随时监督客服，服务质量会不会差?但是，在这个高科技时代，地理上距离不再是问题，网络电话、网络视频是沟通工具，客服质检系统和第三方数据可以让企业主随时了解客服工作。

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