最近听的最多的就是挣谁的钱最难，回答是男人的钱;谁的钱最好挣，回答是女人、孩子、老人。可见消费群体还是挺大的。爱美是女人的天性，尤其当今社会女性的独立能力强，不光有家庭工作两不误，还有部分女性在工作中甚至比男性还要出色。所以在消费能力方面自然就高。
护肤品、彩妆成了女性消费频率最高的产品，对于这些商品小、销售量大的商品并且全都是女性客户，店家是怎么做好客服服务的?小编最近才得知大部分日化店把客服的工作托管给了客服外包公司。
原因有四：
一、产品零碎，散客较多。日化用品本来就是小物件，下单量大了在数量上特别容易出错。并且大多数都是散客，咨询量大。如果盯着客服这块，根本没时间没精力打包发货。
二、消费群体。日化的主要消费群体是女性，针对商品的效果要求不一。部分顾客是有针对性的买商品，只是询问商品的价格，然后进行对比。还有部分顾客根本不知道自己要买什么，让店家推荐。店家推荐一款，顾客说不合适，再推荐一款还是不合适。真的是很磨性子。售前还好，售后问题更是麻烦，所以就把这些问题托管给外包公司，由他们解决。
三、成本问题。一位日化店主跟北京萌萌客客服外包公司的经理说，选择与外包公司合作主要是便宜。网店最少要招聘两名客服人员进行倒班制。现在人工费用日益剧增，除去工资还要准备专用设备、租赁场地解决住宿问题等，看着不显眼的地方处处都要资金。
四：团队管理。自己招聘客服，还要自己管理。若是一直盯着不会出错，一旦店主不在，客服立刻放松警惕，服务质量明显下降。还不如交给外包公司，他们有专业的管理团队，绩效式和提成式的的薪资待遇。激励员工服务的积极性。
今天小编给大家讲的日化网店的客服外包。就到这里吧，小编要休息一下啦!
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