电话客服外包中存在的困难有哪些

地域问题。很多大型企业都在一二线城市，然而外包公司却很少出现在这样的大城市，主要原因是外包公司的要为企业减少服务成本，而一二线城市的人工费用比较高，再加上外包公司的盈利，会为企业带去一定的财务压力。

服务质量问题：外包客服属于外包公司管理，那么客服不在身边服务质量怎样保障?外包公司的质检系统和第三方数据系统是保证服务质量的有效方法。企业主可以随时查看客服服务数据，掌握客服工作状态和服务质量。再者，客服外包公司的质检系统是专业检测客服服务质量的，记录这客服整个工作过程。

成本问题：虽然正规外包公司的收费不会太高，可以为企业节省部分客服成本，但毕竟外包市场还不完善，需要更多的时间规范。就现在外包市场来看难免有规模小、不正规的公司存在。所以想要得到性价高的服务，就要与正规外包公司合作。这样就能可以解决外包收费不合理、成本高的问题。

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