虽然现在客服外包发展的还不错，但面对这种第三方服务网店店主们还是有很多的顾虑，毕竟客服不在自己身边，店主看不到客服的工作状态，也不能时时监督客服，在各种未知的情况中，都会比较没有安全感，尤其是客服是网店的销售岗位，关系着店铺的盈利，店主都非常重视，更会慎重考虑，所以顾客也会比较多。
接下来，大家跟随萌萌客外包商的笔者一起看看上海企业选择客服外包一般存在的顾虑以及解决的方法。
1、距离问题
这个问题也是网店店主特别关心的一个问题，虽然全国有很多的客服公司，但分散到各个地区就没那么多了，尤其是中小城市，而且即使自己所在的城市有，也不见得本地的就能满足自己的需求，那么如果和外地的客服公司合作，很多店主都担心沟通、培训等会成为问题。
解决方法：其实我们现在这个时代很发达的，如果店铺和客服公司不在一个城市，通过视频会议、微信、电话、QQ、等方式都能达到很好的沟通交流效果，所以，距离对于现在的我们俩说已经不是问题了。
2、服务质量
因为客服不在身边，有的店主担心万一客服无法回答顾客的问题该怎么办，回复的情况不好或者客服不认真工作该怎么办。
解决方法：客服公司一般都会有数据统计系统，会定时把客服的平均响应时间、销售业绩、回复情况、成交率等信息反馈给店主，而且客服公司也会有质检团队，定期检查客服的情况，以保证客服的服务质量。最重要的是客服公司的客服都是具备丰富实战经验的，不管是沟通方法还是销售技巧都是可以放心的，所以服务质量店主是可以放心的。
3、成本太高
成本也是店主们担心的一个主要问题，特别是一些中小网店，店铺利润有限，怕自己负担不起。
解决方法：对于这个问题，萌萌客外包商的笔者觉得您可能担心过度了，外包后首先就帮店主节省了办公场地的租赁费和购置办公设备的费用;其次，客服公司一般都是采用底薪+提成的结算方式，所以成本要比店主自己组建客服团队要省很多。
特别提醒：上面笔者说的解决方法都是正规公司才具备的，因此重点还在店主选择的客服外包公司是否正规，如果您不知道该怎么选择正规的上海企业外包，可以参考一下笔者之前的文章，里面有详细的考核方法。
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