现在很多的网店店主都会选择客服外包公司进行合作，来达到降低店铺成本，提高店铺转化率的效果。可是市场是外包公司也是鱼目混杂，很多的第三方公司都是打着高转化，低价钱的口号来招揽客户的，造成了很多店主对外包公司心存怀疑，第三方公司是可靠的?外包的客服能不能给自己的网店提供服务，转化率能提高多少?这些都是网店店主最担心的问题?
很多网店的客服团队都是店主花费很大的心血自己组建的，而且客服时时刻刻自己可以看见，出现问题了自己随时可以解决。要是外包的话，出现问题怎么办?他们能解决了吗?要是到了双十一，双十二电商节的时候，客服会不会不够用呀?
今天北京小萌就跟大家聊一下，店主对客服外包公司都有哪些顾虑和疑问?
1.首先要说的，外包的客服专不专业
网店店主自己的招聘的客服，都是一些社会闲杂人员，各行各业的人都有。很多都是从来没有从事过电商行业，上岗之前还得需要店主培训产品知识，销售知识和平台规则等。很多的店主对这些规则和销售知识也不是很懂，很容易就会造成客户的流失。而外包就不一样了，招聘的客服都是有多年电商经验的，实战经验丰富，对各大电商平台的规则也是相当的熟悉，根本不用担心客服会触犯平台规则。客服必须经过严格的考核之后，才可以接手店铺服务。这样的客服才能更加专业的为网店提供服务。
2.其次要说的，转化率能不能提高
转化率是网店店主检验客服合格的唯一标准，店主自己的客服团队，不能保证长时间的在线时间，而且服务意识和服务质量也得不到保证，就会造成店铺的转化率低，外包公司呢，客服全天长达15个小时的客服在线时间，客服没有节假日和休息日，甚至连吃饭不离开自己的工作岗位，根本就不会错过每一个店铺的客户。服务意识高，响应时间快，尤其是在跟客户沟通聊天的时候，有很高的技巧，能够时时刻刻站在客户的角度，为客户着想问题，提高了客户的满意度，也增加了客户的回头率。
3.再次，外包公司到底能不能给网店降低成本?
我们先来算一笔账，开网店肯定是要雇客服的，而且现在市场上雇一个客服的成本是很高，比如一个一线城市的客服工资就达到5000多，二三线的城市的客服的工资也在3000多左右。一个网店最少也要雇3个客服吧，一个月下来最少也在1万多了。而且店主还要租办公室和办公设备等，以及客服的住宿，保险，加班费这些都要算上，一个月下来就不少钱了。
客服外包之后，客服的福利和住宿等不用店主负责了，而且也能省去租办公室和租办公设备的费用。客服都是采用底薪加提成的服务方式，客服只有销售出去产品，才可以拿到提成。这样客服才会更加卖力给网店服务。
最后，现在的市场上客服外包公司太多了，网店店主在选择跟外包合作的时候，一定要擦亮眼睛，要选择有一个正规的公司进行合作，最好在合作之前，要先去公司考察一下，看一下公司的实力和客服的工作能力之后，然后在合作，千万不要为了追求低价格而盲目跟外包公司合作，给自己的网店到来损失。最后，希望您的网店能够找到一个合格的客服。
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