快手也是一个非常受欢迎的短视频平台,而且现在也能在上面卖货了,而在卖货的过程中,买卖双方难免会发生一些纠纷。那么退换货纠纷怎么处理?下面给大家讲述一下。
快手退回快递的具体方法:
1、半路拦截:在订单开始运送时,可以通过物流公司客服,提供订单的编号,以及订单的发货的底单信息,物流公司会进行中途拦截(快递在运送的过程中不能拦截的),然后寄回发货地。
2、派送退回:如果订单已经开始派送,可以直接打电话给派件人员,请派件人员将快递收回,不再继续派件。
3、重新寄件:如果快递已经签收,那么快递公司服务就结束了,快递也就只能请签收人将快递寄回了。
注:以上快递寄件后回收或发送快递,物流公司都会收取物流费用。
快手小店退换货纠纷如何处理?
1、消费者退回商品有破损且卖家已签收的。若商品为轻微破损,建议卖家与消费者协商折价退款;双方就退款金额无法达成一致,申请快手小店介入的,快手小店有权就折价比进行判定。商品破损严重的,卖家有权将商品寄回消费者;若卖家无法提供商品破损的有效证明,快手小店有权以先行赔付手段为客户办理退货退款。
2、快手小店介入判定卖家少件问题成立的。卖家应在24小时内为消费者补发并提供补发运单号,如超时将按商品延时发货处理;如无法补发,快手小店有权以优先赔付手段退还消费者少件金额(少配件和赠品将参照商品详情页标明的价格进行退款;少商品将按消费者购买该商品的实际金额进行退款),由此产生的费用由卖家自行承担。
3、快手小店介入判定卖家发错货问题成立的。卖家应为消费者办理退换货处理,若消费者发起赔付申请的,快手小店有权按订单延时发货处理,退换货产生的运费由卖家自行承担。
4、快手小店介入判定卖家无故驳回退换货申请或变更服务单处理结果,快手小店有权以先行赔付手段为客户办理退货退款,商品由卖家联系消费者取回。
5、快手小店介入判定卖家无正当理由拒收的。快手小店有权以扣除货款或扣除押金手段为消费者办理仅退款,商品由卖家自行联系消费者取回。
6、快手小店介入判定商品退换货不及时问题。物流显示卖家已签收或在卖家当地停滞超过24小时,快手小店有权优先以先行赔付手段为客户办理退款。
7、若消费者因卖家违反本标准退换货服务条件而提出赔付申请的,由此产生的赔付费用将由卖家自行承担。
8、卖家违反“退换货问题管理规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货(已拆封的食品、已损毁的商品等),快手小店支持消费者仅退款不退货。
9、如卖家提供的退货地址错误导致消费者操纵退回商品后无法送达的,快手小店将支持消费者退款,商品由卖家自行召回,由此产生的损失由卖家承担。
2012年5月1日起,快递服务系列国家标准正式实施。该标准规定,同城3天、异地7天快递还没有到就算彻底延误,可向快递企业索赔。
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