虽然客服外包服务行业在不断的成长，一些不了解这个行业的抖音商家还是会怀疑外包服务是不是真的，能不能相信。这点小编表示充分的理解，毕竟是其他公司提供的客服，而且客服也不在自己身边，服务质量、转化率、客户体验等都是一个未知数，会产生怀疑是很正常的。
但您之所以会有这方面的疑问，是因为您对这个行业还不是很了解，今天北京萌萌客的笔者就带您详细了解一下抖音小店的客服外包服务。
外包服务到目前为止已经有十年左右的历史了，它是一种第三方服务，是由电子商务行业发展衍生出来的，专门为抖音这种网上店铺提供专业的客服服务，这种服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式，达成合作后双方会签订正规的合同(正规合同是具有法律效益的)。
这种外包服务的优势主要有一下几点：
一、降低用人成本
现在雇一个客服最少也3000左右，而且每天的工作时间是8小时，而抖音小店最少也需要两个客服人员才行，假日或者遇到客服人员请假还需要店主亲自上阵，只算客服的工资每个月店铺的支出就要6000左右，还不算上客服人员的福利、租办公场地的费用、买办公设备的费用，以及一些日常的开支，虽然单开都不多，但加起来可是一笔不小的开支。而外包服务，除了员工的开始，其他费用都可以直接省去，并且，一般员工的开支都是采用低底薪+提成的方式，既能提高客服人员的积极性，还能保障客服的服务质量，也能降低店铺的用人成本。
二、省心省时省力
店主要是自己招聘客服人员，不仅要自己培训和管理客服，还要忙着进货、打包、发货、处理售后等，很多时候精力和时间根本不够用。而和外包公司合作后，客服的工作情况外包公司会定期把报表发给店主，店主定期检查就可以，如果需要临时增加客服，或者减少客服，可以提前和外包公司沟通好，外包公司会按照店铺的需求提前安排好的。
三、提高店铺的转化率
外包公司的客服人员都是经过正规培训的，而且有着多年的服务经验，对于沟通、服务都非常精通，能够提供客户良好的购物体验，从而提高客户的回头率、转化率和店铺的形象。
现在您知道抖音小店客服外包服务是不是真的了吧，如果您还是有所疑惑，北京萌萌客的笔者再告诉您一点，现在外包公司一般都要三天的免费试用服务，如果觉得不合适，随时可以终止合作。
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