良好的沟通是实现管理效果的最佳途径,在公司管理当中,领导与员工沟通的有效性会直接影响其对公司的管理效果。那么,公司领导应怎样与员工沟通才能尽可能达到效果呢?
一、增加问题描述,减少责怪
喋喋不休的指责往往会引发被批评者的抵触情绪。批评正常的,但不一定是最佳策略。如果你勃然大怒,甚至拍桌子瞪眼,对方记住的只是外在表现,而问题却常常成为被遗忘的内容。相反,如果只是客观描述问题,听者更容易把精力集中在问题本身。
批评也是一种沟通,是让员工知道你对他们的做法不赞成,或明白自己的做法不利于工作的开展。但在一般情况下,批评会给员工造成很大的心理压力或负担。沟通是手段,认同才是目的。
二、增加个别交流,减少当众说教
每个员工都是一个独特的、较成熟的个体,有着不同的经历、能力、性格、精力、心理特点等,爱面子是大多数员工的共同特点,因此,个别沟通是领导与员工之间最好的沟通方式。
针对个别情况进行交流,解决个别员工的问题,同时也能够保护对方的隐私。对于员工来说,能够消除担忧事态扩大的心理,才能敞开心怀,一吐为快。特别是员工犯错之后,更不能当众说教、批评,否则一定会产生逆反心理,重点是让员工把注意力集中在承担责任上。犯错后员工很容易自责,个别交流时会给予恢复原来自信的机会。
主动、坦诚、积极的个别沟通是一种外柔内刚的弹性管理。在管理中,不通过尖锐的、公开的、激烈的、惩罚性的措施来化解矛盾是建立和谐的工作关系的必经之路。
三、增加简洁提示,减少长篇大论
在很多情况下,多说不如少说。员工都不喜欢说教,更不喜欢长篇大论,越短越容易记住,越有效。因此,应当做到以下几点:
尽量用“问题是”,少用“但是”。“但是”就好比对员工关上了门,而“问题是”则像邀请对方一起共同来面对问题;
尽量用“怎么了”,少用“为什么”。用“为什么”或“为什么不”语气上更像责备别人,让对方想到自己的缺点,容易产生敌意;
尽量用“我们”,少用“你们”。“我们”更能拉近双方的心理距离,“你们”容易产生对立,拒人于千里之外;
尽量“解决问题”,少“涉及后果”。在解决问题的时候涉及事情的后果,将会导致沟通不畅,不妨对员工说:“现在来想办法。”
四、增加双向交流,减少单面传递
通常,管理者处于主动、有利的一方,而被管理者相对处于被动、不利的一方,不少领导总是一味地把自己的“设想”“新观点”单向地传递给员工,员工大多成了听众。领导应根据不同的员工、不同的时段,确定不同的沟通主题。最简单的方法是根据员工的意愿进行,让员工引发话题。
领导应努力将信息沟通、情感沟通和思想认识的沟通结合起来、统一起来,尽量做到同时进行,以增强沟通效果。
青年员工会特别珍视自己的工作前途,有强烈的“发展需要”,因此要与青年多谈理想和规划;
中年员工渴望多出成果,丰富自己的教学生涯,有很强的“成就需要”,应鼓励他们自我实现;
老年员工期望通过踏踏实实地努力,干好工作,做出成绩,满足自己的“尊重需要”,领导应多倾听老年员工的建议。
五、增加平时沟通,减少被动沟通
因为工作繁忙,管理者更多是为了布置工作才主动与员工沟通,有的总要等到员工发生了状况再谈。这不得不让员工将被动沟通理解为“今天又挨找了”“昨天被骂了”等,于是,对领导敬而远之。
领导应多进行一些随意的“唠嗑”,与员工的沟通、交流在不经意间发生的占多数。引导员工多思考、多发言。对不善辞令的员工,要引导其发言,以便锻炼其表达能力;对方发言时则应注意倾听,不打断、不争辩、不露怀疑之色。
六、书面交流与当面沟通共存
恰当的书面交流与当面沟通可以相得益彰。
通过手机,可以把关心、理解和支持等信息传达给员工;
通过聊天软件,可以不拘时间、地点展开交流沟通;
通过便条,可以将想法、建议及时地传递给他人。
交流单向、双向、多向并存,也可保证私密性。这样,既能避免面对面时的拘谨、尴尬,又能避免上下级之间本能的心理设防,也可以避免情绪冲动。
七、隐性沟通与显性沟通共存
隐性信息的获取是确保上级决策者科学决策的一个重要基础,特别是有的员工不太愿意当面讲出自己的想法。员工中的冲突更多的是以隐性方式存在,对此,管理者一方面要能够洞察其中的微妙,另一方面要通过一定的途径去获取隐性知识,防止有用信息和经验的流失。
教育笔记是员工对教育过程的观察与记录、反思与感悟,是员工对教育现象的分析与理解。教育笔记记录着员工的教育思想与行为,也反映了员工的心理状况与一些真实的想法。
八、现场沟通与办公室沟通共存
在轻松的环境中交流、讨论,比那种正襟危坐的交谈要有效的多。在这种场合下,员工可以忘却上下级关系,以平等的、民主的心态与领导无拘无束地倾心畅谈。
应该说很多时候,领导还是愿意与员工多沟通的,但常常因为时间的原因总不能去主动地进行沟通,而有时等员工找领导做事情时,再突然想起来“哦,还有个事情早就想跟你说”。当然也有客观的原因,教室里孩子多,又有其他员工,也给到教室或办公室与员工沟通造成了不便。
但在员工熟悉的环境里谈心,员工的心理压力和紧张度相对会小一些,也不容易产生被领导“找”了的抵抗心理。同时,员工身在其境会更容易向领导敞开胸怀,领导了解的真实情况也会多一些,更有一些深入一线、现场办公的亲切感。
任何工作,都离不开沟通;任何问题,都能在交流中解决。领导要学会沟通,在不断的实践中掌握更多的沟通技巧,只有这样,才能使管理工作更加顺利地进行。
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