客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    领导与员工沟通的技巧和方法

    作者:萌沟通  发表时间:2024-05-29 11:35
    【导读】
    良好的沟通是实现管理效果的最佳途径,在公司管理当中,领导与员工沟通的有效性会直接影响其对公司的管理效果。那么,公司领导应怎样与员工沟通才能尽可能达到效果呢? 一、增加问题描述,减少责怪 喋喋不休的指责往往会引发被批评者的抵触情绪。批评正常的,但不一定是最佳策略。如果你勃然大怒,甚至拍桌子瞪眼,对方记住的只是外在表现,而问题却常常成为被遗忘

    良好的沟通是实现管理效果的最佳途径,在公司管理当中,领导与员工沟通的有效性会直接影响其对公司的管理效果。那么,公司领导应怎样与员工沟通才能尽可能达到效果呢?

    一、增加问题描述,减少责怪

    喋喋不休的指责往往会引发被批评者的抵触情绪。批评正常的,但不一定是最佳策略。如果你勃然大怒,甚至拍桌子瞪眼,对方记住的只是外在表现,而问题却常常成为被遗忘的内容。相反,如果只是客观描述问题,听者更容易把精力集中在问题本身。

    批评也是一种沟通,是让员工知道你对他们的做法不赞成,或明白自己的做法不利于工作的开展。但在一般情况下,批评会给员工造成很大的心理压力或负担。沟通是手段,认同才是目的。

    二、增加个别交流,减少当众说教

    每个员工都是一个独特的、较成熟的个体,有着不同的经历、能力、性格、精力、心理特点等,爱面子是大多数员工的共同特点,因此,个别沟通是领导与员工之间最好的沟通方式。

    针对个别情况进行交流,解决个别员工的问题,同时也能够保护对方的隐私。对于员工来说,能够消除担忧事态扩大的心理,才能敞开心怀,一吐为快。特别是员工犯错之后,更不能当众说教、批评,否则一定会产生逆反心理,重点是让员工把注意力集中在承担责任上。犯错后员工很容易自责,个别交流时会给予恢复原来自信的机会。

    领导与员工沟通的技巧和方法

    主动、坦诚、积极的个别沟通是一种外柔内刚的弹性管理。在管理中,不通过尖锐的、公开的、激烈的、惩罚性的措施来化解矛盾是建立和谐的工作关系的必经之路。

    三、增加简洁提示,减少长篇大论

    在很多情况下,多说不如少说。员工都不喜欢说教,更不喜欢长篇大论,越短越容易记住,越有效。因此,应当做到以下几点:

    尽量用“问题是”,少用“但是”。“但是”就好比对员工关上了门,而“问题是”则像邀请对方一起共同来面对问题;

    尽量用“怎么了”,少用“为什么”。用“为什么”或“为什么不”语气上更像责备别人,让对方想到自己的缺点,容易产生敌意;

    尽量用“我们”,少用“你们”。“我们”更能拉近双方的心理距离,“你们”容易产生对立,拒人于千里之外;

    尽量“解决问题”,少“涉及后果”。在解决问题的时候涉及事情的后果,将会导致沟通不畅,不妨对员工说:“现在来想办法。”

    四、增加双向交流,减少单面传递

    通常,管理者处于主动、有利的一方,而被管理者相对处于被动、不利的一方,不少领导总是一味地把自己的“设想”“新观点”单向地传递给员工,员工大多成了听众。领导应根据不同的员工、不同的时段,确定不同的沟通主题。最简单的方法是根据员工的意愿进行,让员工引发话题。

    领导应努力将信息沟通、情感沟通和思想认识的沟通结合起来、统一起来,尽量做到同时进行,以增强沟通效果。

    青年员工会特别珍视自己的工作前途,有强烈的“发展需要”,因此要与青年多谈理想和规划;

    中年员工渴望多出成果,丰富自己的教学生涯,有很强的“成就需要”,应鼓励他们自我实现;

    老年员工期望通过踏踏实实地努力,干好工作,做出成绩,满足自己的“尊重需要”,领导应多倾听老年员工的建议。

    五、增加平时沟通,减少被动沟通

    因为工作繁忙,管理者更多是为了布置工作才主动与员工沟通,有的总要等到员工发生了状况再谈。这不得不让员工将被动沟通理解为“今天又挨找了”“昨天被骂了”等,于是,对领导敬而远之。

    领导应多进行一些随意的“唠嗑”,与员工的沟通、交流在不经意间发生的占多数。引导员工多思考、多发言。对不善辞令的员工,要引导其发言,以便锻炼其表达能力;对方发言时则应注意倾听,不打断、不争辩、不露怀疑之色。

    六、书面交流与当面沟通共存

    恰当的书面交流与当面沟通可以相得益彰。

    通过手机,可以把关心、理解和支持等信息传达给员工;

    通过聊天软件,可以不拘时间、地点展开交流沟通;

    通过便条,可以将想法、建议及时地传递给他人。

    交流单向、双向、多向并存,也可保证私密性。这样,既能避免面对面时的拘谨、尴尬,又能避免上下级之间本能的心理设防,也可以避免情绪冲动。

    七、隐性沟通与显性沟通共存

    隐性信息的获取是确保上级决策者科学决策的一个重要基础,特别是有的员工不太愿意当面讲出自己的想法。员工中的冲突更多的是以隐性方式存在,对此,管理者一方面要能够洞察其中的微妙,另一方面要通过一定的途径去获取隐性知识,防止有用信息和经验的流失。

    教育笔记是员工对教育过程的观察与记录、反思与感悟,是员工对教育现象的分析与理解。教育笔记记录着员工的教育思想与行为,也反映了员工的心理状况与一些真实的想法。

    八、现场沟通与办公室沟通共存

    在轻松的环境中交流、讨论,比那种正襟危坐的交谈要有效的多。在这种场合下,员工可以忘却上下级关系,以平等的、民主的心态与领导无拘无束地倾心畅谈。

    应该说很多时候,领导还是愿意与员工多沟通的,但常常因为时间的原因总不能去主动地进行沟通,而有时等员工找领导做事情时,再突然想起来“哦,还有个事情早就想跟你说”。当然也有客观的原因,教室里孩子多,又有其他员工,也给到教室或办公室与员工沟通造成了不便。

    但在员工熟悉的环境里谈心,员工的心理压力和紧张度相对会小一些,也不容易产生被领导“找”了的抵抗心理。同时,员工身在其境会更容易向领导敞开胸怀,领导了解的真实情况也会多一些,更有一些深入一线、现场办公的亲切感。

    任何工作,都离不开沟通;任何问题,都能在交流中解决。领导要学会沟通,在不断的实践中掌握更多的沟通技巧,只有这样,才能使管理工作更加顺利地进行。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 企业领导如何与员工沟通?(和员工有效交流的技巧)

      营造员工愿意听的氛围:作为管理者,首先要营造良好氛围,使员工心甘情愿的听你说话,而不是因为权力被动听。 一、领导与员工沟通有效方法 1.说话算数 有些老板靠承诺和协议把员工吸引到公司后,却说话不算数,导致双方出现矛盾不可调和,最后

      2024-03-29
    • 职场谈话技巧(在职场中如何与领导沟通?)

      在职场上,谁不想和领导搞好关系,让领导有可以发现自己的能力,从而提拔自己呢?但事实上,职场上的人那么多,真正能被领导看中的又有几个?不是他们不努力,而是努力的方式不对,往往是白忙活一场。 所以如何与领导搞好关系,这些高情商的职

      2024-03-06
    • 职场中与领导沟通的礼仪技巧

      当我们跟领导沟通的时候要注意些什么呢?下面一起随百分网小编来深入了解下职场礼仪培训中与领导的沟通技巧吧,希望对你有帮助。 当我们跟领导沟通的时候要注意些什么呢?职场礼仪要求,跟领导沟通,谨记不要乱传闲话。有的人就好这一口,一听

      2024-02-28
    • 职场中如何与领导沟通?(下属与上级交流的技巧)

      我们在日常工作、生活中,要进行重要的人际沟通——不仅要与同事、下属沟通,而且还要与上司或上级进行沟通。 领导者都是性情中人,年轻干部经常与上级领导进行有效沟通,可以建立良好的上下级关系,对自己将来的成功和发展具有重要意义。

      2024-02-27
    • 在职场与领导沟通的四个小技巧

      又是日常上班的一天,身在职场的“打工人”,除了按部就班的完成好自己的工作任务之外,更多的时候就是与同事和领导接触,其实与领导沟通谈话也有很多需要注意的地方。毕竟,很多事项都由上司主导,和上司处理好关系,是很有必要的。 不管是

      2024-02-24
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号