网上关于天猫网站客服外包的信息可谓是非常多，有说外包效果还不错的，给店铺省去了很多的麻烦;也有说不怎么样的，外包就是骗人的，不可信，对于这两种完全相反的说法，大家到底该相信谁呢?今天萌萌客客服公司的作者就来和大家分享一下天猫网站客服外包是骗人的吗?可信吗?
天猫网站客服服务外包是一种外包公司提供专业的客服服务，网店出资金的合作方式，也是第三方服务中的一种，是从电子商务行业衍生出来的，目前大概有十年左右的历史。而且随着电商行业的发展，外包行业也得到了发展的机会，现在外包公司如雨后春笋般的不断往外冒。不过因为发展的时间短，行业规则还不成熟，所以外包公司的水平参差不齐，因此很考验网店店主们的眼光。所以说外包都是骗人的，很片面，外包还是有很多的好处的，比如：
优势一：可以节省店主的时间、精力
很多店主在没有选择外包前，不仅要自己做客服，还要忙着进货、发货、打包、处理售后，每天忙得像陀螺，根本没有休息的时间;也有的店主有自己招聘的客服，但客服人员休息的时候还是要自己来替补，而且一旦客服人员辞职，就还要在招聘新的客服人员，非常费时费力。可如果是和外包公司合作，跟客服人员相关的事，就都可以交给外包公司来做，可以帮店主节省很多的时间和精力。
优势二：延长客服服务的时间，节省成本
自己招聘的客服一般都是早上9点到下午5点在线服务的，很难满足网店每天16小时的需求，因此很多店主不是招聘两个客服人员，就是客服人员不在时自己担任客服，如果是招聘两个客服，以现在的人工成本算，最少每个月都要有6000左右的固定支出，这还不算购买电脑和日常的一些开支。而如果网店和外包公司合作，可以保证每天客服人员16小时的服务时间，并且费用一般都是按底薪+提成的方式结算，既能保证客服人员的服务时间，还能节省大量的人工成本，提升客服人员的工作的积极性。
因此，如果您是想和天猫网站客服外包公司合作，就一定要外包公司的选择，选择对了能给自己的网店带来很多的好处，选择错了，店铺的损失也是不可避免的。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
