在实务中,企业审批流程经常会出现看别人通过自己也通过,转移或推卸责任的审批。那么企业如何加强审批流程管理?
一、关于审批流程的案例
故事一:人员招聘审批不仔细看
在系统中看到有一个区域机构经理招聘录用的审批,看了一下简历,发现这个人在家待业两年。
前面已经有几个审批环节都审批通过了,便想了解一下情况,顺便问了下前面的审批过的招聘经理,“这个人在家待业两年是什么原因?机构为什么要招聘一个在家待业两年的人进来?”
招聘经理说不上来。
便让招聘经理去了解一下情况,并让机构做一下背景调查再定。
故事二:销售人员奖金计算错误一路审批没有人发现
听薪酬经理讲过一件事,在薪酬发放后做成本分摊记账时发现有个机构的月度总帐有点对不上,经过检查发现有个机构的某渠道销售人员奖金发放错误,并且错误的差距还有点大。因为销售人员具体工资计算、审核的权限在机构,总部主要审核成本总额和管理预算总额。
一张销售人员奖金表上,有销售部门经办人员签字、复核人员签字、部门负责人签字、财务复核签字、财务部负责人签字、机构分管总签字、机构总经理签字。没有人会发现奖金计算的错误,并且这个错误数字还是非常明显的。
计算错误的直接责任在经办人员,但是部门复核人员、财务复核人员都没有认真检查,而所有的管理人员在审批的时候估计也没有看过明细而直接签字的。
当然,让一个机构的总经理去认真看一张奖金计算表也不太现实,总经理签字更多地是代表同意这笔钱支付出去并承担最终责任,但前面的人要各司其职严格把关。
二、审批中的常见问题
1、不仔细看甚至不看就直接通过。
这种现象是最普遍的,很多审批看上去流程很长,现实中的内容往往由起草文件内容的人决定的。大部分审批过程中的人就是直接通过的,有的看一下也是看过大概就通过了。
曾见过一个非常离谱的真实例子:有个审批流程,分公司文秘、部门负责人、办公室主任、分公司总经理都审批通过了,但内容其实有明显的合规问题和错误。后来问办公室主任怎么回事,办公室主任说不知道。实际情况竟然是,分公司文秘一个人用了四个不同的账号登陆审批通过的,各位领导把自己的公文系统审批账号密码给到文秘。
2、看别人通过自己也通过。
这种现象也比较多,很多审批人看前面的人是否审批通过,尤其是平行部门的负责人有没有审批通过,如果其他部门已审批通过,自己也跟风通过,不愿意发表不同意见跳出来得罪人。
3、转移或推卸责任的审批。
还有一种审批中的现象,审批人把问题推到另一个部门,在审批意见中填写此问题请询问某某部门负责人,或者在审批意见竟然写“请领导审批”。审批人不发表实质审批意见,将责任推到其他部门或领导那里。
这些审批中的常见问题导致审批流于形式、形同虚设,或者降低效率、推诿责任。
三、加强审批流程管理的原则
如果要在审批中尽量避免以上的问题,加强审批流程管理有以下原则供参考:
1、权责利统一,审批者需要承担相应的责任,无需承担责任的人无需审批。
根据公司管理中的权责分配,尽量精简审批环节,确保每一个审批节点的人出具相应职能的专业意见,承担相应的责任。审批就要承担责任,不承担责任的人就不要审批。
2、公司管理有一定的标准和规则,更多地用标准和规则来管理,而非靠特别审批来管理。
从更大的层面来看审批的问题,如何减少不必要的审批。一般来说,进入审批流程的往往是特殊事项或者超过下属机构权限的事情。那么,在管理中,加强管理体系中标准和规则的建立,通过规则和标准进行管理,并要有较好的授权机制。通过建立科学的管理体系而减少特殊事项的审批。
3、适度的审计和检查机制,防范审批流程中的漏洞。
为了防范风险,需要有合适的审计和检查机制,定期对公司的审批事项进行检查和审计,对发现的问题要及时纠正并予以警告。通过审计这道内部防线防范审批管理中的漏洞,以降低公司经营管理的风险。
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