企业如何解决用人成本持续增长的问题？

人工成本的上升与人口红利的下降密切相关，人口红利的下降和社会经济的发展进一步加剧了中国的劳动力数量下降和劳动成本的持续增长。 让人联想到近年来企业的招聘成本上升的问题，尤其是对于像客服这样高度流动的工作，仅仅是培训就需要消耗很多时间，这给许多中小企业带来了沉重的人工成本负担。以下是企业解决用人成本高的方法。

1.客服定位

企业可以通过客服系统的数据报告来分析用户，并不断积累用户信息，从而实现精准用户画像，为销售提供帮助。与传统的客户服务相比，客服不单单是一个售后服务中心，更多的是关注用户，进行产品销售前的沟通和订单转化，让客服部门不再是一个成本中心，而是利润中心，这样才可以真正为企业带来收益。

2.客服运营

客服系统可以自动抓取访客的相关信息，包括来源渠道，搜索词，落地页，浏览轨迹等等，以便客服初步了解客户需求，从而提供更有针对性的营销策略。其内置的CRM客资系统可以让企业客服从传统的Excel表格中解放出来，提高工作效率。

3.服务方式

客服改变了传统的仅仅针单一渠道客户的服务方式，将网站，微信公众号，小程序，微博等线上营销渠道整合到一个客服工作台中，使客服可以随时随地为多个客户提供咨询，让服务更高效，更便捷。

随着云时代的到来，客户服务的管理逐渐从“野蛮增长”转变为“精细运营”，同事协作及其客服人员承担的转化作用越来越重要， 在旅游，摄影，教育，医疗等行业，这种趋势更加明显。客服系统软件可以帮助公司节省85%的人工成本，让企业更专注于高效获客。

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