对于400电话大家应该都不陌生，现在基本每个企业的官网都有属于自己的400电话，这样也便于客户联系自己，这种主动联系的客户对企业时有很大心兴趣的，合作的可能性也是很大，因此也会比较考验400电话接听人员的能力;还有一些企业的400接听业务是用来处理一些售后问题，虽然售后不能直接给企业带来收益，但售后却可以帮企业维护客户，体现企业的形象。因此无论是售前电话客服还是售后电话客服，在接听客户电话的时都是考验自己专业能力、沟通能力的时候。
那么客服在接听400电话的时候都有哪些技巧呢?怎样接听才能更体现自己的专业能力呢?下面和大家分享一下北京萌萌客客服外包公司关于400电话接听服务的技巧，希望对您有所帮助。
一、回答问题时要注意及时和有效
首先，客户打电话来咨询一般都比较着急，所以电话客服要注意及时接听;其次，回答客户的问题时，要能抓住客户问题的重点，并给出准确的答案，这就考验客服人员对业务的熟知程度，以及对专业知识的灵活运用了。在解答客户问题的过程之中不能出现让客户等待时间过长，或者解答问题有误的情况，万一回答错了，发现后一定要及时告知用户正确方案，有错必改也是及时性和责任心的一种表现。
二、电话客服的服务态度
电话客服也是服务岗位中的一员，因此服务态度很重要。服务态度主要体现在客服人员对客户的耐心程度、积极性、热情、吐字是否清晰。尤其是在遇到一些比较烦躁、纠结的客户时，客服人员一定要注意自己的态度，学会换位思考，安抚客户的情绪，客户的情绪稳定了，才有利于问题的解决。
三、回答问题时语言要严谨
回答客户问题时，不确定的问题，不要轻易承诺客户，承诺客户的一定要做到，言必见行必果，如果客户一定要答案，可以告诉客户，会跟领导咨询，有结果了会及时告知客户的。
四、排解工作中的压力
因为400电话客服每天都会面对很多不同类型的客户，因此工作压力也是很大的，为了不影响以后的工作，及时排解压力，也是客服人员每天都非常重要的一件事。萌萌客外包公司总结的比较有效的方法主要有：
1、挂掉电话后，可以跟同事诉说一下，说出去后，心理就会形成一种暗示，这件事已经解决了，可以过去了;
2、客服人员可以不断暗示自己：跟客户生气不值得，而且也没有什么用，过去就过去了;
3、多参加日常生活的活动，骑骑单车，跑跑步，散散心，逛逛街，不要把过多的精力放到不好的事情上。
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