400电话是企业提升自身形象，增强企业竞争力的一种常见的方法，后来随着市场竞争越来越激烈，行业内就出现了外包400客服电话服务，现在已经成为了一种流行趋势，这种趋势都是有自己的流程和步骤的，下面萌萌客客服外包公司的小编就来为各位详细介绍一下外包400客服电话服务的流程。
一、了解外包公司的基本信息。
如要与400电话客服服务商外包公司合作，首先要了解外包公司的情况，了解内容包括公司的规模，当然如果条件允许，还可以去实地考察，其次要考察客服外包公司的资质，成立时间，地点，注册资料等等，只有各种证件齐全才能与外包公司合作放心。
二、考察外包公司客户服务人员。
400客服电话服务外包最重要的是客服人员，对客服人员的考察包括：客服人员的服务是否到位，对专业知识的了解以及客服的心理素质等等。专业的客服人员具备较强的心理素质才能保证服务质量，而专业的客服人员则是提升企业竞争力的关键，因此，考察外包公司的客服是与企业合作的重要一步。
三、签订正规合同。
确定初步合作方案后，双方会签订正规的合作合同。合同里会包括：具体的合作方案(服务时间、客服类型、数量、培训、移交方式)、企业对客服的要求(服务质量，客服考核和流程要求)、保密协议、违规处罚、费用的支付方式和时间等。
三、产品知识培训。
虽然外包公司的客服已经经过外包公司的专业培训，但因为客服人员对企业还不了解，所以达成合作后，还需要企业派人去外包公司对客服人员进行产品知识的培训。培训方法：
1.客户可以带着自己的产品，到客服公司进行进行培训学习;
2.客服可以可以直接去客户那里培训学习;
3.或者线上培训和答疑，电话会议，视频会议。
四、产品上线磨合。
客服上岗后，双方可以通过建立QQ群、微信群或者电话来沟通。
五、收取服务费用。
收费情况有两种。一种是底薪加提成，还有就是固定薪资。结算的方式以月结和季度结算居多，底薪加提成的方式一般是签署合同后，需要预付定金的，客服的薪资是后结算的，也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式，或者可以先预付定金在结算客服工资。
以上就是外包400客服电话服务的基本流程。如果您还想了解更多关于400客服电话服务外包的知识，评论区留言，萌萌客客服外包小编定会及时送上。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
